- Funksjoner
- Nyheter
Telefonsentral for bedrifter: slik velger du riktig skybasert sentralbord!
Her lærer vi deg alt du trenger å vite om ulike løsninger for telefonsentraler, og hvordan du velger den beste telefonsentralen for din bedrift. For det finnes mange ulike typer sentraler og et bredt utvalg av funksjoner å velge mellom.


Telefonsentral for bedrifter: slik velger du riktig skybasert sentral!
Nå er du på rett sted. Her vil vi lære deg alt du trenger å vite om ulike sentralløsninger og hvordan du velger den beste telefon sentralen for bedriften din. Det finnes mange typer sentraler og mengder med funksjoner å velge mellom.
Skal du skaffe en telefon sentral til bedriften eller bytte ut den nåværende? Da har du kommet til rett sted! Her vil du lære alt du trenger å vite om ulike sentralløsninger og hvordan du velger den beste telefon sentralen for akkurat din bedrift. Det finnes mange ulike typer sentraler og mengder med funksjoner.
Hvis du noen gang har søkt etter 'telefonsentral' på nettet kan vi nesten garantere at du trenger en. Hvis du allerede har begynt å vurdere fordelene med å ha en slik sentral, har du kanskje allerede innsett hvor mye enklere det ville være å håndtere bedriften din med en telefon sentral på plass.
Kanskje opplever kundene dine vanskeligheter med å komme i kontakt med rett person i bedriften din. Kanskje glemmer de å ringe tilbake når de sier at de skal, eller enda verre, kanskje innser de ikke engang at de burde ringe tilbake! Kanskje går du glipp av inngående henvendelser fordi de aldri når frem til rett person i tide.
Uansett årsaken er det nesten alltid verdt å investere i en telefon sentral, selv for små bedrifter. Det første steget er bare å sørge for at de som ringer får møte en vennlig stemme og en enkel meny, men det finnes så mange flere funksjoner tilgjengelig i dag! Det viktigste er å sørge for at du investerer i et fleksibelt system som enkelt kan utvides med nye funksjoner og brukere etter hvert som bedriften din vokser.
Hvilke funksjoner bør en telefonveksel ha?
De fleste moderne veksler har flere smarte funksjoner. (Hvis du velger en skybasert vekselløsning)
I tillegg kan du velge de funksjonene som er nødvendige for bedriften din. Dette betyr at du bare betaler for den funksjonaliteten du bruker. Følgende funksjoner bør være tilgjengelige på vekselen:
Skjema og velkomstmeldinger
Spill av en personlig melding som tilpasser seg tid på døgnet, helligdager eller sesong.
Menyalternativer
Med menyalternativer (eller talestyring) kan den som ringer velge mellom flere avdelinger, for eksempel ved å trykke 1 for salg og 2 for kundeservice.
Svargrupper
Med svargrupper kan innkommende samtaler fordeles mellom flere kolleger som hjelper hverandre med å besvare samtaler.
Henvendelser
Hver ansatt kan logge seg om de ikke er tilgjengelige og når de er tilbake.
Linjestatus
Du og kollegene dine kan alltid se i sanntid om personen er i samtale eller ikke før en samtale blir videresendt.
Samtalelogg
Gir deg en oversikt over både inn- og utgående samtaler slik at du enkelt kan søke frem logger basert på brukere, svargrupper og opptak.
Talepost med talepost-til-e-post
Dine talemeldinger sendes direkte til e-posten din som en vedlagt fil, slik at du enkelt kan lytte til meldingene dine uten å ringe taleposten.
Telefon- og videokonferanser
Gjør at ansatte og eksterne parter kan samle seg og snakke uansett hvor de befinner seg - uten internett-tilkobling og konferanseutstyr.
Self-service-administrasjon
Du skal selv kunne administrere abonnementene, brukerne, funksjonene og andre tjenester i vekselen, både i mobilappen og i nettgrensesnittet til vekselen.
Tilleggsfunksjoner
Skybaserte veksler har mange tilleggsfunksjoner som kan hjelpe deg med å forbedre telefontjenesten din.
Statistikk og analyse
Ved å analysere samtalestatistikken kan du identifisere forbedringsområder, for eksempel svartider, antall ubesvarte samtaler og samtalelengder. Både på bedriftsnivå og på enkelte avdelinger.
Kontaktsenterfunksjoner
Dette er en mer avansert funksjon enn å bare ha statistikk for analyse. Med et kontaktsenter ser du avansert statistikk i sanntid, noe som gjør at du kan justere bemanningen i svargrupper (som kundesupport) for å redusere ventetider og øke servicenivået.
Automatisk opptak av samtaler
Opptatte samtaler lagres i skyen.
Forskjellige vekselløsninger
I dag finnes det mange forskjellige typer vekselløsninger som fungerer på forskjellige måter. Mobilveksler, skybaserte tjenester og faste veksler. Faste veksler blir imidlertid stadig sjeldnere. De fleste bedrifter velger nå i stedet en skybasert vekselløsning på grunn av fleksibiliteten og brukervennligheten. Her er en gjennomgang av forskjellige typer bedriftsveksler:
Fasttelefonveksel
Den tradisjonelle, faste vekselen har en analog tilkobling til teletjenesten. Det betyr at bedriften din har en fysisk maskinvare som er plassert i lokalene deres. Disse typene veksler kalles også stedbundne telefonveksler.
IP-veksel
IP-veksel er en samlebetegnelse for alle typer IP-baserte telefonveksler, det vil si veksler som sender samtaledataen sin over internett (IP står for Internet Protocol). Skybaserte veksler, som vi beskriver nedenfor, er den mest vanlige typen IP-veksel og driftes av leverandøren i et eksternt datarom.
Forskjellen mellom en mobilveksel og en skybasert vekselløsning
Svaret er enkelt: Begge driftes eksternt, men en mobilveksel og alle mobilabonnementene er bundet til en spesifikk operatør. Dette gjør den mindre fleksibel sammenlignet med en operatøruavhengig skybasert løsning som telink, der du kan ha flere operatører samtidig.
Så hva kan du gjøre med en mobilveksel?
Alle innkommende samtaler til vekseltallet ditt håndteres av operatøren din, som sender dem til det telefonnummeret de skal kobles til. De vanligste funksjonene i en mobilveksel er:
- Videresende samtaler
- Meldinger om åpningstider og natt-/helgemeldinger
- Håndtere gruppenumre
- Stille videre samtaler
- Ha faste numre på telefonen din
- Si opp talepost
- Talesvarstjeneste (IVR)
Fordelene med telinks telefonveksel
Med en telink-telefonveksel får du en moderne, skybasert løsning som inneholder alt du trenger for å administrere bedriftens telefoni på en enkel og kostnadseffektiv måte. Du kan enkelt justere både antall brukere og funksjoner hvis behovene eller preferansene til bedriften din endres.
Moderne, fleksibel og kostnadseffektiv
Med telink får du en god telefonveksel som er både sikker og enkel å bruke. Den gir deg også all fleksibiliteten som trengs for å vokse eller krympe i takt med bedriftens behov. Du kan enkelt kommunisere med kolleger via vår smarte app gjennom taleanrop, videosamtaler eller chat. Du kan også enkelt sette statusen din slik at kollegene vet når de kan nå deg og hvilket nummer de skal ringe fra når de ringer eksternt.
Sikker og fleksibel skybasert vekselløsning.
I sin grunnutgave er telink skyveksel lastet med alle vanlige vekslefunksjoner man kan trenge. I tillegg er det mange smarte funksjoner som letter både kundeservice og internkommunikasjon:
- Gruppechat i samme grensesnitt som vekselen
- Fil- og dokumentdeling mellom kolleger
- Videomøter og videokonferanser
- Telefonkonferanse
- Kundechat for deres nettsted
- Integrert spørreundersøkelsesverktøy (Telink Survey)
- Statistikkverktøy (Telink Analytics)
- Samtalelogg
- Samtaleopptak
- Mange integrasjoner til blant annet CRM, Microsoft 365 og supportprogramvare
- Og mye, mye mer
Kom i gang raskt og enkelt
Telink er veldig enkel å komme i gang med og har et lettforståelig, intuitivt grensesnitt. Det betyr at du ikke trenger å bruke tid eller penger på opplæring eller implementering. I tillegg får du som kunde en egen kontaktperson som hjelper deg med alt fra fakturaspørsmål til teknisk støtte.
Tilleggsfunksjoner
Skyggesentraler har mange tilleggsfunksjoner som kan hjelpe deg med å forbedre telefonitjenesten din.
Statistikk og analyse
Ved å analysere samtalestatistikken din kan du identifisere områder for forbedring, for eksempel responstid, antall savnede samtaler og samtalelengder. Både på bedriftsnivå og på individuelle avdelinger.
Contact center-funksjoner
Dette er en mer avansert funksjon enn å kunne hente ut statistikk for analyse. Med et contact center får du avansert sanntidsstatistikk, slik at du kan justere bemanningen i svargrupper (som kundestøtte) for å redusere ventetider og øke servicenivået.
Automatisk opptak av samtaler
Opptak av samtaler lagres i skyen.
Forskjellige sentralløsninger
I dag finnes det mange forskjellige typer sentralløsninger, som fungerer på forskjellige måter. Mobilskyssentraler, skytjenester og faste sentraler. Faste sentraler blir imidlertid stadig sjeldnere. I dag velger de fleste bedrifter i stedet en skybasert sentral på grunn av dens fleksibilitet og brukervennlighet. Her er en gjennomgang av forskjellige typer bedriftssentraler:
Fast telefon sentral
Den tradisjonelle, faste sentralen har en analog tilkobling til telekomnettet. Dette betyr at bedriften din har en fysisk maskinvare som er plassert i lokalene dine. Denne typen sentraler kalles også lokasjonbaserte telefon sentraler.
IP-sentral
IP-sentral er en samlebetegnelse for alle typer IP-baserte telefon sentraler, det vil si sentraler som sender sin samtaledata over internett (IP står for Internet Protocol). Skybaserte sentraler, som beskrives nedenfor, er den mest vanlige typen IP-sentral og driftes av leverandøren i et eksternt datasenter.
Forskjellen mellom en mobil sentral og en sky sentral
Svaret er enkelt: Begge driftes eksternt, men en mobil sentral og alle mobilabonnementer er bundet til en spesifikk operatør. Dette gjør den mindre fleksibel sammenlignet med en operatøruavhengig skybasert løsning som telink, der du kan ha flere operatører samtidig.
Så hva kan du gjøre med en mobil sentral?
Alle innkommende samtaler til ditt sentralnummer håndteres av operatøren din, som sender dem til det telefonnummeret de skal kobles til. De vanligste funksjonene i en mobil sentral er:
- Koble samtaler
- Meldinger om åpningstider og meldinger om natt/helg
- Håndtere gruppenumre
- Videresende samtaler
- Ha faste numre på telefonen din
- Spille av talepost
- Taleposttjeneste (IVR)
Fordelene med telinks telefon sentral
Med en telink-telefon sentral får du en moderne skybasert løsning som inneholder alt du trenger for å håndtere bedriftens telefoni på en enkel og kostnadseffektiv måte. Du kan enkelt justere antall brukere og funksjoner hvis behovene eller preferansene til bedriften din endrer seg.
Modern, fleksibel og kostnadseffektiv
Med telink får du en god telefonsentral som er både sikker å bruke og enkel å bruke. Den gir deg også den fleksibiliteten som kreves for å vokse eller krympe i takt med bedriftens behov. Du kan enkelt kommunisere med kollegene dine i vår smarte app via stemme- eller videosamtaler eller chat. Du kan også enkelt angi din status slik at kollegene vet når de kan nå deg og hvilket nummer de skal ringe fra når de ringer utad.
Sikker og fleksibel skybasert sentral.
I sin grunnleggende utforming er telink skybasert sentral lastet med alle vanlige sentralfunksjoner man kan tenke seg. I tillegg finnes det en rekke smarte funksjoner som forenkler både kundeservice og internkommunikasjon:
- Gruppechat i samme grensesnitt som sentralen
- Deling av filer og dokumenter mellom kolleger
- Videomøter og videokonferanser
- Telefonkonferanse
- Kundechat for din nettside
- Integrert spørreundersøkelsesverktøy (Telink Survey)
- Statistikkverktøy (Telink Analytics)
- Samtalelogg
- Samtaleopptak
- Massevis av integrasjoner med blant annet CRM, Microsoft 365 og supportprogramvare
- Og mye, mye mer
Kom i gang raskt og enkelt
Telink er veldig enkel å komme i gang med og har et brukervennlig, intuitivt grensesnitt. Dette betyr at du verken trenger å bruke tid eller penger på opplæring eller implementering. I tillegg får du som kunde en egen kontaktperson som hjelper deg med alt fra fakturaspørsmål til teknisk support.
Forskjellige vekselløsninger
I dag finnes det mange forskjellige typer vekselløsninger som fungerer på ulike måter. Mobilveksler, skybaserte tjenester og faste veksler. Imidlertid blir faste veksler stadig sjeldnere. De fleste bedrifter velger i stedet en skybasert vekselløsning på grunn av fleksibiliteten og brukervennligheten. Her er en gjennomgang av forskjellige typer bedriftsveksler:
Fasttelefonveksel
Den tradisjonelle faste vekselen har en analog tilkobling til telefonsystemet. Det betyr at bedriften din har en fysisk maskinvare som er plassert i lokalene deres. Denne typen veksler kalles også for lokasjonsbaserte telefonveksler.
IP-veksel
IP-veksel er en samlebetegnelse for alle typer IP-baserte telefonveksler, altså veksler som sender samtaledataene sine over internett (IP står for Internet Protocol). Skybaserte veksler, som vi beskriver nedenfor, er den vanligste typen IP-veksel og driftes av leverandøren i et eksternt datasenter.
Forskjellen mellom en mobilveksel og en skyveksel
Svaret er enkelt: Begge driftes eksternt, men en mobilveksel og alle mobilabonnementene er bundet til en spesifikk operatør. Dette gjør den mindre fleksibel sammenlignet med en operatør-uavhengig skybasert løsning som Telink, der du kan ha flere operatører samtidig.
Så hva kan du gjøre med en mobilveksel?
Alle innkommende samtaler til ditt vekselsnummer håndteres av operatøren din, som sender dem til det telefonnummeret de skal kobles til. De vanligste funksjonene i en mobilveksel er:
- Overføre samtaler
- Meldinger om åpningstider og meldinger om natt/helg
- Håndtere gruppenummer
- Videresende samtaler
- Ha faste numre på telefonen din
- Spille av telefonsvarer
- Stemmebasert tjeneste (IVR)
Fordelene med Telinks telefonveksel
Med en Telink-telefonveksel får du en moderne skybasert løsning som inneholder alt du trenger for å håndtere bedriftens telefoni på en enkel og kostnadseffektiv måte. Du kan enkelt justere antall brukere og funksjoner etter behov eller preferanser for din bedrift endres.
Moden, fleksibel og kostnadseffektiv
Med Telink får du en god telefonveksel som er både sikker og lett å bruke. Den gir også den fleksibiliteten som trengs for å vokse eller krympe i takt med endringer i bedriftens behov. Du kan enkelt kommunisere med kollegaene dine i vår smarte app via taleanrop, videosamtaler eller chat. Du kan også enkelt sette statusen din slik at kollegaene vet når de kan nå deg og hvilket nummer de skal ringe fra når de ringer utad.
Sikker og fleksibel skybasert vekselløsning.
I sin grunnversjon er Telink skyveksel lastet med alle vanlige vekselfunksjoner man kan trenge. I tillegg finnes det en rekke smarte funksjoner som gjør både kundeservice og internkommunikasjon enklere:
- Gruppechat i samme grensesnitt som vekselen
- Fil- og dokumentdeling mellom kollegaene
- Videomøter og videokonferanser
- Telefonkonferanser
- Kundechat for din nettside
- Integrert spørreundersøkelsesverktøy (Telink Survey)
- Statistikkverktøy (Telink Analytics)
- Samtalelogg
- Samtaleopptak
- Masse integrasjoner med blant annet CRM, Microsoft 365 og støtteprogramvare
- Og mye, mye mer
Kom i gang raskt og enkelt
Telink er superenkel å komme i gang med og har et brukervennlig, intuitivt grensesnitt. Du trenger derfor verken å bruke tid eller penger på opplæring eller implementering. I tillegg får du som kunde en egen kontaktperson som hjelper deg med alt fra fakturaspørsmål til teknisk støtte.
Fordelene med telinks telefonveksel
Med en telink-telefonveksel får du en moderne skybasert løsning som inneholder alt du trenger for å administrere bedriftens telefoni på en enkel og kostnadseffektiv måte. Du kan enkelt justere antall brukere og funksjoner hvis bedriftens behov eller preferanser endres.
Modern, fleksibel og kostnadseffektiv
Med telink får du en god telefonveksel som er sikker å bruke og enkel å bruke. Den gir deg også den fleksibiliteten som trengs for å vokse eller krympe i takt med bedriftens endrede behov. Du kan enkelt kommunisere med kollegaer via vår smarte app ved hjelp av taleanrop, videosamtaler eller chat. Du kan også enkelt sette opp statusen din slik at kollegaene vet når de kan nå deg og hvilket nummer de skal ringe fra når de ringer utad.
Sikker og fleksibel skybasert vekselløsning.
Den grunnleggende versjonen av telink skyveksel inneholder alle vanlige sentralbordfunksjoner man kan trenge. I tillegg finnes det en rekke smarte funksjoner som forenkler både kundeservice og internkommunikasjon:
- Gruppechat i samme grensesnitt som vekselen
- Fildeling mellom kolleger
- Videomøter & video konferanser
- Telefonkonferanse
- Kundechat for nettsiden din
- Integrert undersøkelsesverktøy (Telink Survey)
- Statistikkverktøy (Telink Analytics)
- Samtalelogger
- Samtaleopptak
- Mangfoldige integrasjoner med blant annet CRM, Microsoft 365 og supportprogramvare
- Og mye, mye mer
Kom i gang raskt og enkelt
Telink er superenkel å komme i gang med og har et brukervennlig, intuitivt grensesnitt. Dette gjør at du ikke trenger å bruke tid og penger på opplæring eller implementering. I tillegg får du som kunde en egen kontaktperson som kan hjelpe deg med alt fra fakturaspørsmål til teknisk support.