Forbered kundeservicen til Black Friday: En guide

Tips for å lykkes med Black Friday

Øk bemanningen:

Forbered deg på en økt arbeidsbelastning ved å øke teamet ditt. Med flere hender på dekk kan du effektivt håndtere alle kundeforespørslene.

Implementer smart samtalestyring:

Sørg for at kundene raskt og effektivt kan bli koblet til riktig avdeling ved hjelp av smart ruting.

Maksimer automatisering:

Bruk programmerbarhet for å gjøre samtaleopplevelsen sømløs. For eksempel, la kundene taste inn ordrenummeret for å automatisk få informasjon om ordrestatus.

Kommuniser ventetider:

Oppdater velkomstmeldingen din for å informere kundene om eventuelle forsinkelser i perioder med høy trafikk.

Optimaliser håndteringen av kontaktcenter:

Ha sanntidsdata om tilgjengeligheten og arbeidsbelastningen til supportteamet, og juster raskt etter behov.

Bruk data fra kontaktcenteret:

I perioder som Black Friday, bruk detaljert statistikk og rapportering for å ta raske og informerte beslutninger.

Integrer live chat:

Unngå avbrutte kjøp ved å ha proaktiv livechat-støtte, spesielt i kassen. I tillegg, ønsk besøkende velkommen med automatiserte chatmeldinger.

Skybasert telefoniløsning:

En sentralisert plattform som kombinerer telefoni, chat og kontaktcenter gjør internkommunikasjonen sømløs.

Fleksibilitet med fjernarbeid:

Med en skybasert løsning kan teamet jobbe hvor som helst, noe som gjør det lett å skalere.

Samtaleidentifisering:

Gi en personlig touch ved å hilse kundene med navnet deres basert på innkommende samtaler.

Synkronisering av kalender:

Sørg for at alle er på samme side ved å synkronisere teamets kalendere med telefonisystemet.

Avslutning

Black Friday krever proaktiv planlegging. Hvis du vurderer en ny telefoni-løsning, la oss diskutere hvordan Telink kan være riktig løsning for bedriften din, enten du er innen detaljhandel eller driver en nettbutikk.