Samtalsinspelning
Med vår samtalsinspelningstjänst kan du enkelt spela in alla dina samtal, eller välja att spela in endast utvalda samtal - valet är helt upp till dig! Med flexibiliteten att välja mellan automatisk eller manuell inspelning, samt möjligheten att anpassa inspelningen för olika svarsgrupper, ger vår tjänst dig full kontroll över dina inspelningar.
- Automatisk eller manuell start
- Spela in användare och eller svarsgrupper
- Styr inspelningen med en hänvisning
Smidig administration
Med vår enkelt administrerade tjänst för samtalsinspelning kan du hantera den smidigt från både mobilen och datorn. Oavsett om ditt syfte är att uppfylla regler och föreskrifter eller förbättra kundservice och personalträning, så ger vår tjänst den flexibilitet och funktionalitet du behöver.
Webhook för extern hantering
Istället för att använda vår inbyggda funktion för samtalsinspelning kan du dra nytta av vår webhook för extern hantering. Med denna funktion kan du hämta samtalet och få med meta-data separat för att sedan hantera dem på ett sätt som passar dig. Detta inkluderar möjligheten att använda AI för analys av samtalen.
I enlighet med MiFID II
Vi är stolta över att vår samtalsinspelningstjänst är fullt i enlighet med MiFID II och andra relevanta lagkrav, vilket ger dig trygghet och förtroende när du hanterar dina inspelningar. Med vår lösning kan du vara säker på att du följer alla krav samtidigt som du utnyttjar fördelarna med inspelade samtal för att förbättra din verksamhet.
Smart lagring direkt i appen
Samtalen sparas på ett säkert sätt i Telink och är krypterade för att garantera din trygghet. Du har även möjlighet att ladda ner samtalen och lagra dem på en annan plats om det är önskvärt.
Vi erbjuder en generös lagringskapacitet som tillåter upp till 30 000 samtal per användare och upp till 300 000 samtal för varje svarsgrupp. Som standard lagras samtalen i 6 månader.
Men om ni önskar att ändra dessa inställningar så är det helt upp till er att göra det!
Får man spela in samtal – är det lagligt?
Enligt Brottsbalken 4 kapitel är det tillåtet att spela in ett samtal om åtminstone en av deltagarna är medveten om inspelningen. Detta innebär att om du själv är en av deltagarna i samtalet, räknas du som en medveten deltagare och därmed är inspelningen tillåten. Det är viktigt att förstå att denna regel gäller för alla typer av samtal, inte enbart telefonsamtal.
Däremot, om ingen av parterna i samtalet är medveten om inspelningen, anses det som avlyssning, vilket är olagligt enligt lag.
Så, hur bör företag förhålla sig till samtalsinspelning?
Det är alltid viktigt att vara tydlig och transparent gentemot de som ringer till företaget. Informera samtalspartnerna om att samtalet spelas in och motivera varför det görs. Detta säkerställer en öppen och ärlig kommunikation samt undviker eventuella missförstånd eller obehagliga situationer.
Boka en demo redan idag
Våra experter är redo att visa vår flexibla plattform och svara på era frågor.
Funktioner
Relaterade funktioner
Aktuellt
Relaterade artiklar
Här hittar du senaste nyheterna och kundcase på Telink
Varför små och medelstora företag bör använda en AI-driven telefonväxel
Techbolaget Rule ökade sin effektivitet med hjälp av AI
Telink lanserar kraftfull ärendehantering med AI för förbättrad effektivitet
Förbättra Din Affärskommunikation med Telinks Företagsväxel
Telink & Nextlane inleder ett partnerskap
10 000+ kunder har tagit steget mot smartare kommunikation
