Samtaleopptak
Med vår samtaleopptakstjeneste kan du enkelt ta opp alle samtalene dine, eller velge å ta opp bare utvalgte samtaler - valget er helt opp til deg! Med fleksibiliteten til å velge mellom automatisk eller manuell opptak, og muligheten til å tilpasse opptaket for ulike svargrupper, gir vår tjeneste deg full kontroll over opptakene dine.
- Automatisk eller manuell start
- Spela inn brukere og/eller svargrupper
- Styr opptaket med en referanse
Smidig administrasjon
Med vår enkelt administrerte tjeneste for samtaleopptak kan du enkelt administrere den fra både mobilen og datamaskinen. Uansett om du ønsker å oppfylle regler og forskrifter eller forbedre kundeservice og opplæring av personalet, gir vår tjeneste deg den fleksibiliteten og funksjonaliteten du trenger.
Webhook for ekstern håndtering
I stedet for å bruke vår innebygde funksjon for samtaleopptak, kan du dra nytte av vår webhook for ekstern håndtering. Med denne funksjonen kan du hente samtalen og få metadata separat for deretter å håndtere dem på en måte som passer deg. Dette inkluderer muligheten til å bruke AI for analyse av samtalene.
I tråd med MiFID II
Vi er stolte over at vår opptakstjeneste for samtaler er helt i tråd med MiFID II og andre relevante lovkrav, noe som gir deg trygghet og tillit når du håndterer dine opptak. Med vår løsning kan du være sikker på at du oppfyller alle krav samtidig som du utnytter fordelene med opptatte samtaler for å forbedre din virksomhet.
Smart lagring direkte i appen
Samtalen blir trygt lagret i Telink, og er kryptert for å sikre din trygghet. Du har også muligheten til å laste ned samtalene og lagre dem på et annet sted om ønskelig.
Vi tilbyr en generøs lagringskapasitet som tillater opptil 30 000 samtaler per bruker og opptil 300 000 samtaler for hver svargruppe. Som standard blir samtalene lagret i 6 måneder.
Men om dere ønsker å endre disse innstillingene, er det helt opp til dere!
Kan man spille inn samtaler - er det lovlig?
Ifølge Brottsbalken, kapittel 4, er det tillatt å spille inn en samtale hvis minst en av deltakerne er klar over opptaket. Dette betyr at hvis du selv er en av deltakerne i samtalen, regnes du som en klar over deltaker, og dermed er opptaket tillatt. Det er viktig å forstå at denne regelen gjelder for alle typer samtaler, ikke bare telefonsamtaler.
Derimot, hvis ingen av partene i samtalen er klar over opptaket, anses det som avlytting, noe som er ulovlig i henhold til loven.
Så hvordan bør bedrifter forholde seg til opptak av samtaler?
Det er alltid viktig å være tydelig og transparent overfor de som ringer bedriften. Informer samtalepartnerne om at samtalen blir spilt inn og begrunn hvorfor. Dette sikrer åpen og ærlig kommunikasjon og unngår eventuelle misforståelser eller ubehagelige situasjoner.
Bestill en demo allerede i dag
Våre eksperter er klare til å vise vår fleksible plattform og svare på dine spørsmål.
Funksjoner
Relaterte funksjoner
Nå
Relaterte artikler
Her finner du de siste nyhetene og kundecasene hos Telink
Store nyheter for Lime CRM-brukere!🎉
Telefonsystemet for det moderne selskapet
Hva er egentlig en skytelefonsentral (cloud PBX)?
Integrer telefonene dine med CRM-systemet ditt og få en konkurransefordel.
Forbered kundeservicen til Black Friday: En guide
10 000+ kunder har tatt steget mot smartere kommunikasjon
