Liveöversättning av samtal i realtid
Prata med alla kunder – oavsett språk. Telinks liveöversättning hanterar samtal på över 80 språk i realtid, så att medarbetare, kundservice och reception kan kommunicera naturligt med kunder, patienter och gäster.
En naturlig dialog – oavsett språk
När ett samtal kommer in identifieras kundens språk automatiskt. Telink översätter sedan konversationen i realtid – så att båda parter kan förstå varandra.
Direkt stöd till personalen
Medarbetaren får samtalet översatt live och kan svara naturligt på sitt eget språk – utan tolk eller fördröjning.
AI-assisterad samtalshantering
Telinks AI-Assistent förstår kunden, tolkar ärendet och hjälper personalen vidare med rätt nästa steg.
Smart routing baserat på språk
Samtalet styrs automatiskt vidare till rätt person, kö eller avdelning baserat på språk, ärende eller behov.
Sammanfattning efter samtal
En sammanfattning skapas automatiskt på svenska eller önskat språk – för enklare dokumentation och uppföljning.
En modulär AI-pipeline – per språk, per riktning
Telinks liveöversättning kopplar samman tre AI-komponenter i en strömmande pipeline. Varje komponent kan väljas och justeras per språk för bästa kvalitet – inte en lösning som passar alla.
Speech-to-Text
Strömmande taligenkänning som transkriberar kundens och agentens röst i realtid – optimerad för telefoniljud (8–16 kHz) och regionala accenter.
Neural översättning
Neural maskinöversättning med kundspecifik ordlista (glossary) för produktnamn, varumärken och branschtermer som inte ska översättas.
Text-to-Speech
Naturlig neuralröst som spelar upp den översatta repliken med rätt prosodi och tonläge – med individuell volymkontroll för varje part.
Kund (FR) ──► [ STT-FR ] ──► [ NMT FR→SV ] ──► [ TTS-SV ] ──► Agent (SV)
Agent (SV) ──► [ STT-SV ] ──► [ NMT SV→FR ] ──► [ TTS-FR ] ──► Kund (FR)
Total latens per replik: ~ 1.5 – 2.5 s (strömmande)Konfigurerbart per språk, kö och samtalsflöde
Liveöversättning är inte en av/på-knapp. Justera när tjänsten aktiveras, vilka röster som används och hur samtalet styrs – per språk och per kö.
Automatisk eller manuell aktivering
Slå på översättningen automatiskt baserat på språkkänning – eller låt agenten aktivera den vid behov under samtalet.
STT, NMT och TTS per språk
Välj bästa möjliga modell för varje språkpar. Engelska och svenska kan köras med en stack, arabiska och hindi med en annan.
Individuell volymkontroll
Justera volymen på originalrösten och den översatta rösten separat – så att agenten kan höra båda parallellt utan att de krockar.
Branschspecifik glossary
Lägg in produktnamn, varumärken och facktermer som ska översättas på ett specifikt sätt – eller inte alls. Konfigureras per kund.
Hantera trafiktoppar på främmande språk
Vid säsongstoppar, evenemang eller PR-händelser kan flerspråkig trafik öka kraftigt. Liveöversättning skalar utan att ni behöver rekrytera.
Per-kö-konfiguration
Sätt olika regler för olika köer. Reception kan ha automatisk översättning på, medan VIP-kön alltid eskalerar till mänsklig tolk.
Lokal kundservice för en internationell verksamhet
Tjänsten stödjer ett brett urval av europeiska, asiatiska och mellanösternspråk – både för inkommande och utgående samtal. Perfekt för verksamheter med kunder, patienter eller gäster från olika språkbakgrund.
Därför väljer företag Telinks liveöversättning
Bättre kundupplevelse
Kunder får hjälp på ett språk de förstår. Färre missförstånd, fler lösta ärenden i första kontakten.
Lägre kostnader
Slipp bemanna varje språk internt eller boka extern tolk för enklare ärenden.
Snabbare hantering
Inga väntetider, inga återkopplingar – personalen löser ärendet direkt i samtalet.
Ökad tillgänglighet
Ta emot samtal från fler målgrupper, marknader och språkområden utan att bygga interna språkteam.
Skalbart för hela organisationen
Reception, kundservice, support, sälj, vård, fastighet, hotell – samma lösning, alla funktioner.
GDPR och EU-lagring
All databehandling sker inom EU enligt strikta krav på sekretess och dataskydd.
Branscher där samtal är affärskritiska
Kundservice och support
Snabb hjälp på rätt språk – minskar missförstånd i viktiga ärenden.
Hotell och besöksnäring
Hantera internationella gäster professionellt redan vid första samtalet.
Vård och omsorg
Bättre förståelse i tidsbokning, rådgivning och administrativa samtal.
Fastighet och service
Ta emot felanmälningar och bokningar från hyresgäster på flera språk.
E-handel och internationell sälj
Stötta kunder från olika länder utan separata supportteam per språk.
Kommun och offentlig sektor
Öka tillgängligheten och gör det enklare för invånare att få rätt information.
En naturlig del av Telinks plattform
Liveöversättningen blir inte en separat funktion – den integreras direkt i ert befintliga samtalsflöde, från första hälsning till sammanfattning i CRM.
För verksamheter med särskilda krav kan vi även anpassa språkmodeller, fraser och branschord så att översättningen blir mer relevant för just er verksamhet.
Så låter ett samtal med liveöversättning
En kund ringer in och talar arabiska. Medarbetaren talar svenska. Telinks system identifierar språket automatiskt och översätter konversationen i realtid.
Kunden förklarar sitt ärende på sitt eget språk. Medarbetaren får informationen översatt på svenska och svarar tillbaka naturligt – utan att byta språk eller koppla in en tolk. Tjänsten kopplas direkt mot Contact Center, AI-Receptionist och integrationer mot ert CRM.
Resultatet: ett mer naturligt samtal, bättre förståelse och snabbare lösning – redan i första kontakten.
Frågor om liveöversättning
Hur många språk stödjer Telinks liveöversättning?
Tjänsten stödjer över 80 språk inklusive svenska, engelska, norska, danska, finska, tyska, franska, spanska, italienska, polska, arabiska, kinesiska, japanska, hindi och många fler – både för inkommande och utgående samtal.
Hur stor är fördröjningen vid realtidsöversättning?
Översättningen sker med några sekunders fördröjning så att båda parter kan föra en naturlig dialog. Tekniken är optimerad för flytande konversation snarare än ord-för-ord-tolkning.
Är liveöversättningen GDPR-säker?
Ja. All databehandling sker inom EU enligt strikta krav på sekretess och dataskydd. Samtalsdata krypteras, kan raderas på begäran och loggas enligt era interna policyer.
Vad kostar liveöversättning?
Liveöversättning är ett tillägg till befintliga växelpaket. Kontakta oss för en offert anpassad efter er samtalsvolym och era språkbehov.
Kan liveöversättning integreras med vårt CRM?
Ja. Liveöversättning ingår i Telinks plattform och kopplas till befintliga integrationer mot HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Pipedrive och fler – samtalssammanfattningen loggas automatiskt på rätt språk.
Hur snabbt kan vi komma igång?
Aktivering tar normalt 1–2 veckor inklusive konfiguration av språk, samtalsflöden och eventuella branschanpassade ordlistor. Pilotuppstart kan göras snabbare.
Gör varje samtal tillgängligt
Vill ni veta hur liveöversättning kan fungera i er verksamhet? Boka en demo så visar vi tjänsten i ert samtalsflöde.