Kundvillkor

1. Inledning och tillämpning

Dessa kundvillkor ("Kundvillkoren") reglerar Kundens åtkomst till och användning av Telink PBX AB:s plattform för kommunikation, telefoni, samarbete, administration, AI-funktioner och närliggande tjänster ("Plattformen"), samt parternas rättigheter och skyldigheter i samband med sådan användning.

Kundvillkoren gäller mellan Telink PBX AB, org.nr 559292-9508, ("Telink") och den organisation, juridiska person eller näringsidkare som accepterar Kundvillkoren eller på annat sätt beställer, använder eller får tillgång till Plattformen ("Kunden").

Kundvillkoren kompletteras av eventuella offerter, beställningsformulär, orderbekräftelser, särskilda villkor, personuppgiftsbiträdesavtal, servicebeskrivningar, prisbilagor eller andra skriftliga överenskommelser mellan parterna. Sådana handlingar utgör tillsammans med dessa Kundvillkor parternas avtal ("Avtalet").

Vid motstridighet mellan olika avtalshandlingar ska följande ordning gälla, om inte annat uttryckligen anges skriftligen:

1. särskild skriftlig överenskommelse undertecknad eller skriftligen accepterad av båda parter,
2. personuppgiftsbiträdesavtal,
3. orderbekräftelse eller beställningsformulär,
4. offert eller prisbilaga,
5. dessa Kundvillkor.

2. Avtalets parter och behörighet

Avtalet ingås mellan Telink och Kunden. Den person som accepterar Avtalet, beställer Plattformen eller på annat sätt agerar för Kundens räkning intygar att denne har erforderlig behörighet att företräda Kunden och binda Kunden vid Avtalet.

Om det senare visar sig att sådan behörighet saknats, ansvarar den person eller organisation som initierat beställningen för de kostnader, skador och förpliktelser som uppkommit för Telink till följd av åtgärden, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

Kunden ansvarar för att uppgifter som lämnas till Telink i samband med beställning, onboarding, fakturering, teknisk konfiguration och löpande användning är korrekta, fullständiga och uppdaterade.

3. Definitioner

I dessa Kundvillkor ska följande begrepp ha nedanstående betydelse, om inte sammanhanget tydligt kräver annat.

"Användare" avser fysisk person som Kunden ger åtkomst till Plattformen, exempelvis anställd, konsult, representant eller annan behörig person.

"Kunddata" avser information, material, uppgifter, samtalsdata, konfigurationer, filer, texter, kontaktuppgifter, användarinformation, statistik, loggar och annat innehåll som Kunden eller Kundens Användare tillhandahåller, överför till, genererar i eller behandlar genom Plattformen.

"Tjänsten" avser den tjänst eller de tjänster som Telink tillhandahåller Kunden enligt Avtalet, inklusive åtkomst till Plattformen, tillhörande funktioner, support, administration, integrationer, AI-funktioner, telefoni- eller kommunikationsrelaterade funktioner och andra avtalade tillägg.

"Plattformen" avser Telinks tekniska miljö, system, användargränssnitt, funktioner, API:er, integrationer, administrativa verktyg och relaterade programvarukomponenter som Kunden ges åtkomst till enligt Avtalet.

"Konfidentiell information" avser all information av kommersiell, teknisk, ekonomisk, juridisk, strategisk eller annan känslig natur som part får del av genom Avtalet och som rimligen bör förstås vara konfidentiell.

4. Åtkomst till Plattformen

Genom Avtalet ges Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och tidsbegränsad rätt att få åtkomst till och använda Plattformen i enlighet med Avtalet.

Åtkomsten ger Kunden möjlighet att använda Plattformens avtalade funktioner under den tid Avtalet gäller. Kunden erhåller ingen äganderätt till Plattformen, dess källkod, bakomliggande teknik, systemstruktur, dokumentation, varumärken, metoder, modeller, AI-konfigurationer, mallar, integrationer eller annan immateriell egendom som tillhör Telink eller Telinks licensgivare.

Åtkomst till Plattformen anses tillhandahållen när Kunden har givits teknisk möjlighet att använda Plattformen enligt Avtalet, oavsett om Kunden faktiskt börjar använda Plattformen vid denna tidpunkt.

Omfattningen av åtkomsten, inklusive antal användare, tillgängliga funktioner, abonnemangsnivåer, integrationer, trafikvolymer, telefonifunktioner, AI-funktioner och eventuella tilläggstjänster, framgår av Avtalet, orderbekräftelse eller tillämpligt beställningsformulär.

Telink har rätt att införa tekniska begränsningar, användargränser, trafikbegränsningar, säkerhetsrutiner eller andra rimliga kontrollmekanismer för att säkerställa Plattformens drift, säkerhet, regelefterlevnad och avtalsenliga användning.

5. Plattformens karaktär och användning

Plattformen tillhandahålls som en standardiserad, molnbaserad och löpande utvecklad lösning. Kunden nyttjar Plattformen på eget initiativ och ansvarar själv för hur Plattformens funktioner används, konfigureras och integreras i Kundens verksamhet.

Utveckling, förändring och vidareutveckling av Plattformens funktionalitet sker löpande som en del av Plattformens generella utveckling och är inte kund- eller avtalspecifik, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Telink har rätt att löpande ändra, förbättra, ersätta, vidareutveckla, begränsa eller ta bort funktioner i Plattformen, förutsatt att Plattformens huvudsakliga funktionalitet inte väsentligen försämras för Kunden utan saklig grund.

Kunden är införstådd med att Plattformen kan innehålla funktioner som bygger på automatisering, AI, tredjepartstjänster, integrationer, telefonioperatörer, datakällor eller andra externa komponenter. Sådana funktioner kan vara beroende av tillgänglighet, villkor, begränsningar och tekniska förändringar hos tredje part.

6. Plattformens tillgänglighet, drift och underhåll

Telink eftersträvar att göra Plattformen tillgänglig för Kunden och använder kommersiellt rimliga ansträngningar för att upprätthålla god drift, säkerhet och funktionalitet.

Plattformen kan helt eller delvis tillhandahållas, drivas, underhållas eller vidareutvecklas med stöd av närstående bolag, underleverantörer, operatörer, molnleverantörer, AI-leverantörer, integrationspartners eller andra tredje parter.

Tillfälliga avbrott, begränsningar eller störningar kan förekomma, bland annat till följd av planerat underhåll, akut underhåll, uppdateringar, säkerhetsåtgärder, kapacitetsproblem, fel hos tredje part, driftstörningar i nät, telefoniinfrastruktur, internetförbindelser, molntjänster eller andra omständigheter utanför Telinks direkta kontroll.

Telink har rätt att utföra planerat underhåll, uppdateringar och tekniska förändringar. Telink ska, där det är praktiskt möjligt och skäligt, försöka utföra sådana åtgärder på ett sätt som begränsar väsentlig påverkan på Kunden.

Telink lämnar inte någon garanti för att Plattformen alltid kommer att vara oavbruten, felfri, fri från externa störningar eller kompatibel med samtliga av Kundens system, processer, enheter, nätverk eller tredjepartstjänster.

7. Varumärke, tredjepartsteknik och externa komponenter

Plattformen tillhandahålls under Telinks varumärke, men kan baseras på, integreras med eller vara beroende av teknik, infrastruktur, operatörstjänster, systemkomponenter, AI-modeller, molntjänster, API:er och andra lösningar som tillhandahålls av externa leverantörer.

Telink ansvarar inte för fel, avbrott, begränsningar, ändringar eller upphörande som orsakas av tredje parts system, tjänster, villkor, priser, begränsningar eller tekniska beslut, om inte Telink enligt tvingande lag eller uttryckligt skriftligt åtagande ansvarar för sådan omständighet.

Om en tredjepartsleverantör ändrar, begränsar eller upphör att tillhandahålla en funktion som är nödvändig för Plattformen, har Telink rätt att ersätta funktionen med likvärdig eller kommersiellt rimlig alternativ lösning, eller justera Plattformens funktionalitet i den utsträckning som är nödvändig.

8. Anlitande av närstående bolag och underleverantörer

Telink har rätt att anlita närstående bolag, underleverantörer, konsulter, operatörer, tekniska partners och andra tredje parter för att fullgöra administrativa, tekniska, kommersiella, driftrelaterade, supportrelaterade eller säkerhetsrelaterade delar av Tjänsten.

Sådant anlitande påverkar inte Telinks ställning som avtalspart gentemot Kunden. Telink ansvarar för att anlitade parter agerar i enlighet med tillämpliga avtal, gällande lagstiftning och, i förekommande fall, ingångna personuppgiftsbiträdesavtal.

Kunden är införstådd med att vissa funktioner, exempelvis telefoni, nummerhantering, samtalstrafik, SMS, AI-funktioner, transkribering, molnlagring, e-postintegrationer eller externa systemintegrationer, kan kräva att Telink anlitar särskilda underleverantörer eller tekniska partners.

9. Avtal med tredje part och kompletterande kommersiella upplägg

I vissa fall kan Kundens nyttjande av Plattformen vara kopplat till avtal med tredje part, exempelvis avseende finansiering, leasing, hyra, hårdvara, abonnemang, operatörstjänster, integrationer eller andra kompletterande kommersiella upplägg.

Sådana avtal ingås direkt mellan Kunden och respektive tredje part och reglerar ersättning, betalningsvillkor, äganderätt, kreditvillkor och partsrelationer i den delen.

Telink är inte part i sådana separata avtal, om inte annat uttryckligen anges skriftligen. Telinks åtaganden enligt dessa Kundvillkor påverkas inte av innehållet i, fullgörandet av eller eventuell tvist avseende sådana separata avtalsrelationer.

Om Kunden har ingått leasing-, finansierings- eller kreditavtal med tredje part avseende utrustning, licenser, abonnemang eller andra delar kopplade till Plattformen, ansvarar Kunden själv för att fullgöra sina åtaganden enligt sådana avtal.

10. Support och kundstöd

Telink kan tillhandahålla support, kundstöd, onboarding, administrativ assistans och teknisk vägledning i syfte att underlätta Kundens användning av Plattformen.

Support tillhandahålls enligt de rutiner, kontaktvägar, öppettider, svarstider och villkor som Telink från tid till annan tillämpar, om inte särskild supportnivå uttryckligen har avtalats skriftligen.

Support tillhandahålls som en kompletterande funktion och utgör inte Plattformens huvudsakliga innehåll. Telink ansvarar inte för fel, dröjsmål eller begränsningar som beror på att Kunden inte lämnar nödvändig information, inte följer Telinks instruktioner, använder Plattformen på felaktigt sätt eller har brister i egen teknisk miljö.

Telink har rätt att debitera särskild avgift för support, felsökning, återställning, utbildning, konfiguration, integration, rådgivning eller annan assistans som ligger utanför avtalad support eller som orsakas av Kundens felaktiga användning, ändringar, försummelse eller instruktioner.

11. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för sin och sina Användares användning av Plattformen. Kunden ska säkerställa att Plattformen används i enlighet med Avtalet, tillämplig lag, myndighetsbeslut, Telinks instruktioner och god sed.

Kunden ansvarar särskilt för att:

• endast behöriga personer ges åtkomst till Plattformen,
• inloggningsuppgifter, API-nycklar och andra åtkomstuppgifter hanteras säkert,
• Kunddata är korrekt, laglig och får behandlas i Plattformen,
• nödvändiga samtycken, rättigheter, licenser och rättsliga grunder finns för Kundens användning,
• Kunden inte använder Plattformen för olagliga, vilseledande, skadliga, störande eller otillåtna ändamål,
• Kundens egna system, nätverk, enheter och integrationer uppfyller rimliga säkerhetskrav,
• Kunden följer tillämpliga regler om marknadsföring, samtalsinspelning, personuppgifter, elektronisk kommunikation, sekretess och arbetsrätt där sådana regler är relevanta,
• Kunden informerar Användare, anställda, kunder och andra berörda personer när sådan information krävs enligt lag eller god sed.

Kunden ansvarar för alla åtgärder som vidtas genom Kundens konto, om inte Kunden kan visa att åtgärden beror på Telinks fel eller säkerhetsbrist som Telink ansvarar för enligt Avtalet.

Kunden ska utan dröjsmål informera Telink om Kunden misstänker obehörig åtkomst, säkerhetsincident, missbruk, felaktig konfiguration eller annan omständighet som kan påverka Plattformens säkerhet, drift eller regelefterlevnad.

12. Otillåten användning

Kunden får inte använda Plattformen på ett sätt som:

• strider mot lag, myndighetsbeslut eller tredje parts rättigheter,
• innebär intrång i immateriella rättigheter, företagshemligheter eller sekretesskyddad information,
• innebär spridning av skadlig kod, spam, bedrägliga meddelanden, otillåten marknadsföring eller annan skadlig kommunikation,
• stör, överbelastar, kringgår eller manipulerar Plattformen eller dess säkerhetsfunktioner,
• innebär försök till obehörig åtkomst, reverse engineering, kopiering, skrapning, dekompilering eller analys av Plattformens källkod, modeller, systemstruktur eller säkerhetsmekanismer,
• används för trakasserier, hot, diskriminering, bedrägeri, identitetsmissbruk eller annan otillbörlig verksamhet,
• riskerar att skada Telinks varumärke, Plattformens funktion, andra kunder, underleverantörer eller tredje part,
• innebär användning av Plattformen för ändamål som Telink skäligen bedömer vara säkerhetsmässigt, juridiskt eller kommersiellt olämpliga.

Vid misstanke om otillåten användning har Telink rätt att tillfälligt begränsa, blockera eller stänga av berörd funktion, användare, integration eller konto i den utsträckning som är nödvändig för att skydda Plattformen, Telink, Kunden, andra kunder eller tredje part.

13. Kunddata och informationsansvar

Kunden ansvarar för all Kunddata och allt innehåll som behandlas, laddas upp, överförs, skapas, lagras, spelas in, transkriberas, analyseras eller på annat sätt hanteras i eller genom Plattformen.

Telink behandlar Kunddata i enlighet med Avtalet, tillämplig dataskyddslagstiftning, Telinks integritetspolicy och, i förekommande fall, personuppgiftsbiträdesavtal mellan parterna.

Kunden ansvarar för att nödvändiga rättigheter, samtycken, informationstexter, rättsliga grunder och interna beslut föreligger för den behandling av Kunddata som sker genom Plattformen.

Telink har rätt att behandla tekniska data, loggar, metadata, användningsstatistik och driftinformation i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, säkra, felsöka, vidareutveckla, analysera och förbättra Plattformen, samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter.

Telink får använda aggregerad eller anonymiserad information för statistik, analys, produktutveckling, säkerhet och affärsutveckling, förutsatt att sådan information inte identifierar Kunden, Användare eller annan fysisk person.

14. Personuppgifter och dataskydd

Parterna ska följa tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 ("GDPR") och kompletterande svensk dataskyddslagstiftning.

I den mån Telink behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för Plattformen, är Kunden personuppgiftsansvarig och Telink personuppgiftsbiträde, om inte annat följer av parternas faktiska roller eller särskild skriftlig överenskommelse.

Parterna ska i sådant fall ingå eller tillämpa ett personuppgiftsbiträdesavtal som uppfyller kraven enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Vid motstridighet mellan dessa Kundvillkor och personuppgiftsbiträdesavtalet ska personuppgiftsbiträdesavtalet äga företräde i frågor som rör behandling av personuppgifter.

Kunden ansvarar för att den behandling som Kunden instruerar Telink att utföra är laglig, korrekt och transparent, samt att registrerade personer informeras i den utsträckning som krävs enligt lag.

Telink ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder med beaktande av behandlingens art, omfattning, sammanhang, ändamål och risker.

15. Säkerhet

Telink ska vidta kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Plattformen mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation, störningar och andra säkerhetsrisker.

Kunden ansvarar för säkerheten i sin egen miljö, inklusive egna enheter, nätverk, e-postkonton, integrationer, administratörskonton, lösenord, åtkomsthantering och interna rutiner.

Kunden ska säkerställa att administratörsbehörigheter endast tilldelas personer med faktiskt behov och att behörigheter löpande granskas och återkallas när de inte längre behövs.

Telink har rätt att tillfälligt begränsa åtkomst, kräva lösenordsbyte, avaktivera användare, blockera integrationer eller vidta andra rimliga säkerhetsåtgärder om Telink skäligen bedömer att det föreligger säkerhetsrisk, misstänkt intrång, missbruk eller otillåten användning.

16. Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter till Plattformen och Tjänsten tillhör Telink, Telinks koncernbolag eller Telinks licensgivare. Detta omfattar bland annat programvara, källkod, objektkod, systemarkitektur, databaser, design, gränssnitt, dokumentation, arbetsmetoder, processer, mallar, know-how, AI-konfigurationer, varumärken, logotyper och annat skyddat material.

Kunden erhåller endast den begränsade nyttjanderätt som uttryckligen framgår av Avtalet. Ingen rätt överlåts till Kunden utöver vad som uttryckligen anges.

Kunden får inte kopiera, modifiera, distribuera, sälja, hyra ut, licensiera, tillgängliggöra, vidareutveckla, dekompilera, försöka härleda källkod, kringgå tekniska skydd eller på annat sätt använda Plattformen i strid med Avtalet.

Kunden behåller de rättigheter Kunden har till Kunddata. Kunden ger Telink en begränsad rätt att behandla Kunddata i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla, administrera, säkra, supportera och vidareutveckla Tjänsten enligt Avtalet.

Om Kunden lämnar feedback, förbättringsförslag, idéer eller liknande information till Telink, får Telink fritt använda sådan information för att förbättra och vidareutveckla Plattformen utan ersättningsskyldighet till Kunden, förutsatt att Telink inte röjer Kundens konfidentiella information.

17. Priser, fakturering och betalning

Kunden ska betala de avgifter som framgår av Avtalet, orderbekräftelse, offert, prisbilaga eller annan skriftlig överenskommelse.

Om inget annat anges är samtliga priser exklusive mervärdesskatt, myndighetsavgifter, trafikavgifter, operatörsavgifter, transaktionsavgifter, installationskostnader, integrationskostnader, hårdvara, frakt, support utanför avtalad nivå och andra tillkommande kostnader.

Fakturering sker enligt Avtalet. Om inget annat anges har Telink rätt att fakturera månadsvis, kvartalsvis, årsvis eller enligt den faktureringsperiod som framgår av beställningen.

Betalning ska ske senast på fakturans förfallodag. Vid försenad betalning har Telink rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift, inkassoavgift och andra lagstadgade eller skäliga kostnader hänförliga till betalningsdröjsmålet.

Invändning mot faktura ska framföras skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast före förfallodagen, om Kunden haft möjlighet att upptäcka grunden för invändningen. Kunden ska alltid betala ostridiga delar av fakturan på förfallodagen.

Att Kunden reklamerar, bestrider eller invänder mot viss del av faktura befriar inte Kunden från skyldigheten att betala ostridiga belopp.

18. Prisändringar

Telink har rätt att justera priser, avgifter och prismodeller vid ny avtalsperiod, vid förändrade leverantörskostnader, valutaförändringar, myndighetsavgifter, operatörsavgifter, indexförändringar, förändrade skatter, förändrade tredjepartskostnader eller andra kommersiellt motiverade omständigheter.

Telink ska informera Kunden om väsentliga prisändringar på lämpligt sätt. Om prisändringen är väsentlig och inte följer av förändrade tredjepartskostnader, index, myndighetsbeslut, valutaförändringar eller liknande externa faktorer, ska Kunden ges skälig möjlighet att säga upp berörd del av Tjänsten inför att prisändringen träder i kraft.

Prisändringar som beror på skatter, myndighetsavgifter, operatörsavgifter, tredjepartsleverantörers prisändringar, trafikavgifter eller liknande externa kostnader får tillämpas från den tidpunkt då kostnadsändringen påverkar Telink.

19. Avstängning av tjänst vid betalningsdröjsmål, avtalsbrott eller tvist

Telink äger rätt att helt eller delvis begränsa, pausa, stänga av eller avbryta tillhandahållandet av Tjänsten om Kunden inte fullgör sina betalningsförpliktelser eller annars gör sig skyldig till väsentligt avtalsbrott enligt Avtal, offert, orderbekräftelse, faktura eller dessa Kundvillkor.

Om betalning inte har kommit Telink tillhanda senast trettio (30) dagar efter fakturans förfallodag, äger Telink rätt att helt eller delvis stänga av eller begränsa Kundens tillgång till Tjänsten till dess att full betalning har erlagts. Med full betalning avses även tillämplig dröjsmålsränta, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och andra skäliga kostnader som uppkommit med anledning av betalningsdröjsmålet.

Telink äger även rätt att helt eller delvis stänga av eller begränsa Tjänsten om Kunden bestrider, invänder mot eller på annat sätt ifrågasätter Avtalets giltighet, bindande verkan, omfattning, beställda tjänster, fakturering eller betalningsskyldighet, under förutsättning att bestridandet är av väsentlig betydelse för parternas avtalsförhållande eller innebär att Kunden helt eller delvis underlåter att betala ostridiga belopp.

Sådan avstängning får bestå till dess att full betalning har erlagts, inklusive ostridiga och förfallna belopp, eller till dess att tvisten slutligt har reglerats genom skriftlig överenskommelse mellan parterna, lagakraftvunnet avgörande eller annan bindande reglering.

Avstängning enligt denna punkt innebär inte att Avtalet upphör, att Kundens betalningsskyldighet bortfaller eller att Kunden befrias från ansvar för redan beställda, levererade eller avtalade tjänster. Kunden är fortsatt skyldig att erlägga avtalade fasta och löpande avgifter under den tid Tjänsten är avstängd, i den mån avstängningen beror på Kundens betalningsdröjsmål, väsentliga avtalsbrott eller underlåtenhet att betala ostridiga belopp, om inte annat skriftligen överenskommits mellan parterna.

Innan avstängning sker på grund av utebliven betalning ska Telink, där det är praktiskt möjligt och skäligt, lämna Kunden en skriftlig påminnelse eller underrättelse med skälig tid att vidta rättelse. Telink äger dock rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten med omedelbar verkan utan föregående underrättelse om Telink skäligen bedömer att det finns risk för fortsatt skada, missbruk, säkerhetsrisk, obehörigt nyttjande, väsentlig kreditrisk, väsentligt avtalsbrott eller om Kunden bestrider Avtalets giltighet eller vägrar att betala ostridiga och förfallna belopp.

Telink ansvarar inte för direkt eller indirekt skada, produktionsbortfall, utebliven vinst, förlust av data, driftstörning, förlorade affärsmöjligheter eller annan skada som uppkommer för Kunden eller tredje part till följd av rättmätig avstängning, begränsning eller avbrott enligt denna punkt, såvida inte annat följer av tvingande lag eller skadan har orsakats genom Telinks uppsåt eller grova vårdslöshet.

Återaktivering av Tjänsten sker efter att Telink har mottagit full betalning eller efter att tvisten har avgjorts eller reglerats i enlighet med denna punkt. Telink äger rätt att debitera Kunden skälig avgift för återaktivering, administrativ hantering, teknisk återställning eller annan åtgärd som krävs för att återuppta Tjänsten.

20. Fel, reklamation och avhjälpande

Kunden ska utan oskäligt dröjsmål underrätta Telink om fel, störning eller brist i Plattformen som Kunden upptäcker eller borde ha upptäckt. Reklamation ska innehålla en tydlig beskrivning av felet, när felet uppstod, hur felet påverkar Kunden och annan information som Telink rimligen behöver för felsökning.

Telinks ansvar för fel är begränsat till att, efter Telinks eget val, vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att avhjälpa felet, tillhandahålla workaround, justera konfiguration eller på annat sätt återställa väsentlig funktionalitet.

Telink ansvarar inte för fel eller störningar som beror på Kunden, Kundens Användare, Kundens system, felaktig konfiguration, otillåten användning, bristande internetanslutning, tredje parts tjänster, operatörsstörningar, hårdvara som inte tillhandahållits av Telink eller omständigheter utanför Telinks kontroll.

Om Kunden reklamerar fel och det visar sig att felet inte beror på Telink eller omständighet som Telink ansvarar för, har Telink rätt att debitera Kunden för felsökning, support och andra kostnader enligt Telinks vid var tid gällande prislista eller skälig ersättning.

21. Ansvar och ansvarsbegränsning

Telinks ansvar gentemot Kunden är begränsat till vad som uttryckligen följer av Avtalet och tillämplig tvingande lag.

Telink ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av affärsmöjlighet, goodwillförlust, förlust av data, krav från tredje part, kostnader för ersättningstjänster eller annan liknande skada, såvida inte annat följer av tvingande lag eller skadan har orsakats genom Telinks uppsåt eller grova vårdslöshet.

Telinks sammanlagda ansvar per avtalsår ska, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag, vara begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter Kunden har betalat till Telink för den berörda Tjänsten under de sex (6) månader som föregått den skadegörande händelsen. Om Avtalet har gällt kortare tid än sex (6) månader ska ansvaret vara begränsat till faktiskt betalda avgifter under den tid Avtalet varit i kraft.

Ansvarsbegränsningen gäller inte i den mån ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag, vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller vid Kundens betalningsskyldighet, sekretessbrott, intrång i Telinks immateriella rättigheter eller otillåten användning av Plattformen.

Kunden ska hålla Telink skadeslöst för krav, skador, kostnader, sanktionsavgifter, förluster och anspråk som riktas mot Telink till följd av Kundens eller Användares olagliga användning, otillåtna behandling av personuppgifter, intrång i tredje parts rättigheter, brott mot Avtalet eller bristande efterlevnad av tillämplig lag.

22. Sekretess

Part förbinder sig att inte utan den andra partens skriftliga samtycke röja Konfidentiell information för tredje part eller använda sådan information för annat ändamål än fullgörande av Avtalet.

Sekretesskyldigheten gäller inte information som:

• är allmänt känd utan brott mot Avtalet,
• part redan kände till innan informationen mottogs från den andra parten,
• part lagligen mottagit från tredje part utan sekretessförpliktelse,
• självständigt utvecklats utan användning av den andra partens Konfidentiella information, eller
• måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut, börsregelverk eller domstolsbeslut.

Om part är skyldig att lämna ut Konfidentiell information enligt lag eller myndighetsbeslut ska parten, om det är lagligt och praktiskt möjligt, informera den andra parten innan utlämnande sker.

Sekretessåtagandet gäller under Avtalets löptid och i fem (5) år efter Avtalets upphörande. För företagshemligheter gäller sekretess så länge informationen utgör företagshemlighet enligt tillämplig lag.

23. Referenskund och marknadsföring

Telink får ange Kunden som referenskund genom att använda Kundens firma, namn och logotyp i kundlistor, presentationer, webbplats, anbud och marknadsföringsmaterial, förutsatt att användningen sker på ett sakligt och professionellt sätt.

Kunden har rätt att skriftligen meddela Telink att Kunden inte önskar förekomma som referenskund. Efter sådant meddelande ska Telink upphöra med ny extern användning inom skälig tid.

Mer omfattande case studies, pressmeddelanden eller publika kundberättelser kräver särskild överenskommelse mellan parterna.

24. Avtalstid, bindningstid och förlängning

Avtalet gäller från den dag Kunden accepterar Avtalet, undertecknar beställning, erhåller åtkomst till Plattformen eller på annat sätt börjar använda Tjänsten, beroende på vilket som inträffar först.

Avtalstid, bindningstid och uppsägningstid framgår av Avtalet, orderbekräftelse eller särskild skriftlig överenskommelse. Om inget annat anges gäller Avtalet tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid.

Om Avtalet innehåller viss bindningstid eller fast avtalsperiod kan Avtalet inte sägas upp till upphörande före periodens utgång, annat än om rätt till uppsägning eller hävning föreligger enligt Avtalet eller tvingande lag.

Om Avtalet inte sägs upp senast inom avtalad uppsägningstid förlängs Avtalet automatiskt med motsvarande avtalsperiod eller, om sådan period inte anges, tills vidare med tre (3) månaders uppsägningstid.

Uppsägning ska ske skriftligen.

25. Förtida upphörande och hävning

Part har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan, om rättelse är möjlig.

Telink har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om:

• Kunden är i betalningsdröjsmål och betalning inte sker efter skriftlig påminnelse,
• Kunden inställer betalningar, ansöker om företagsrekonstruktion, försätts i konkurs, träder i likvidation eller annars kan antas vara på obestånd,
• Kunden använder Plattformen i strid med lag, myndighetsbeslut eller Avtalet,
• Kunden gör intrång i Telinks eller tredje parts immateriella rättigheter,
• Kunden orsakar eller riskerar att orsaka allvarlig skada för Telink, Plattformen, andra kunder eller tredje part,
• Kunden bestrider Avtalets giltighet eller bindande verkan på ett sätt som väsentligen påverkar parternas avtalsförhållande,
• det krävs för att Telink ska följa lag, myndighetsbeslut eller krav från operatör, leverantör eller annan nödvändig tredje part.

Uppsägning eller hävning påverkar inte Kundens skyldighet att betala för Tjänster, avgifter, bindningstid, trafik, användning, hårdvara, licenser eller andra kostnader som uppkommit före Avtalets upphörande eller som enligt Avtalet ska betalas även därefter.

26. Konsekvenser av Avtalets upphörande

När Avtalet upphör ska Kundens rätt att använda Plattformen upphöra, om inte annat skriftligen överenskommits.

Telink har rätt att stänga av Kundens åtkomst till Plattformen och upphöra med tillhandahållandet av Tjänsten från och med Avtalets upphörandedag.

Kunden ansvarar för att före Avtalets upphörande exportera, säkerhetskopiera eller på annat sätt ta tillvara Kunddata som Kunden behöver, i den mån sådan export är tillgänglig och relevant.

Efter Avtalets upphörande får Telink radera, anonymisera eller arkivera Kunddata i enlighet med Avtalet, personuppgiftsbiträdesavtal, Telinks interna rutiner och tillämplig lag. Telink får behålla information som krävs för bokföring, rättsliga anspråk, säkerhet, loggning, regelefterlevnad eller andra berättigade ändamål.

Bestämmelser som till sin natur ska fortsätta gälla efter Avtalets upphörande ska fortsatt gälla, inklusive bestämmelser om betalning, sekretess, immateriella rättigheter, ansvarsbegränsning, skadeslöshet, tillämplig lag och tvist.

27. Ändringar av Tjänsten och Kundvillkoren

Telink förbehåller sig rätten att från tid till annan uppdatera Kundvillkoren, Plattformen, tekniska specifikationer, säkerhetsrutiner, supportprocesser och övriga villkor.

Vid väsentliga ändringar av Kundvillkoren ska Telink informera Kunden på lämpligt sätt. Fortsatt användning av Plattformen efter att ändringen trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.

Ändringar som krävs till följd av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl, tekniska krav, förändringar hos tredje part eller för att motverka missbruk får träda i kraft omedelbart eller med kortare varsel om Telink bedömer att detta är nödvändigt.

Om ändring väsentligen försämrar Kundens rättigheter eller användning av Tjänsten, och ändringen inte beror på lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl, tredje part eller Kundens eget agerande, har Kunden rätt att säga upp berörd del av Tjänsten enligt de villkor som Telink anger i samband med ändringen.

28. Force majeure

Part ansvarar inte för underlåtenhet eller dröjsmål med fullgörande av Avtalet om detta beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, såsom krig, terrorhandling, upplopp, arbetskonflikt, brand, översvämning, pandemi, epidemi, myndighetsbeslut, elavbrott, nätstörning, internetstörning, cyberangrepp, störning hos operatör, molnleverantör eller annan tredje part, brist på kommunikationsförbindelser eller annan liknande omständighet.

Part som vill åberopa force majeure ska informera den andra parten utan oskäligt dröjsmål. Befrielse från ansvar gäller endast så länge hindret består.

Om force majeure-händelse varar längre än nittio (90) dagar har vardera parten rätt att säga upp Avtalet till upphörande, utan ansvar för skada på grund av uppsägningen.

29. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta Avtalet eller rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet utan Telinks föregående skriftliga samtycke.

Telink får överlåta Avtalet, helt eller delvis, till koncernbolag, närstående bolag eller tredje part i samband med omstrukturering, fusion, verksamhetsöverlåtelse, finansiering, försäljning av rörelse eller annan affärsmässig förändring, förutsatt att överlåtelsen inte oskäligt försämrar Kundens rättigheter enligt Avtalet.

Telink har rätt att överlåta fordringar enligt Avtalet till tredje part.

30. Meddelanden

Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen via e-post, Plattformen, brev eller annat kommunikationssätt som parterna använder i affärsrelationen.

Meddelande till Kunden får skickas till den e-postadress, fakturaadress, administratörsadress eller kontaktperson som Kunden har angett till Telink.

Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade. Meddelande ska anses ha kommit Kunden tillhanda när det skickats till av Kunden angiven kontaktväg, om inte Kunden visar att meddelandet inte mottagits av skäl som Kunden inte ansvarar för.

31. Fullständig reglering

Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet omfattar och ersätter samtliga tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser, utfästelser, diskussioner och åtaganden avseende samma fråga, om inte annat uttryckligen anges skriftligen.

Ändringar och tillägg till Avtalet ska vara skriftliga för att vara giltiga, om inte annat följer av dessa Kundvillkor.

Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig, oskälig eller inte verkställbar, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga eller overkställbara bestämmelsen ska ersättas eller jämkas i den utsträckning som krävs för att så långt som möjligt uppnå bestämmelsens kommersiella syfte.

32. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt, utan tillämpning av lagvalsregler.

Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Part som vill påkalla förhandling ska skriftligen meddela den andra parten och ange grunden för tvisten.

Om parterna inte kan lösa tvisten genom förhandling ska tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag eller skriftligen avtalas mellan parterna.

Telink har dock alltid rätt att ansöka om betalningsföreläggande, vidta inkassoåtgärder eller väcka talan avseende obetalda och förfallna fordringar vid behörig domstol eller myndighet.