Contact Center med AI
Samla telefoni, chatt och ärendehantering i en plattform. AI-driven effektivitet, realtids-wallboards och sömlösa integrationer – redo att skala med ert team.
Se plattformen i action
Realtidsöverblick, analyser och intelligent routing – allt i ett modernt gränssnitt.
Från samtal till löst ärende – automatiskt
E-post, samtal och chattar blir ärenden automatiskt. AI transkriberar, sammanfattar och kategoriserar – så agenten kan fokusera på kunden.
Fakturafråga #4821
Kan inte logga in i portalen
Re: Uppgradering av abonnemang
Leveransstatus order #9912
"Kund rapporterar dubbeldebitering på faktura. Belopp: 2 400 kr istället för 1 200 kr. Åtgärd krävs."
Sara B. – Fakturafråga
Bekräftelse till kund
Agent: Erik H. – 02:41
Dubbeldebitering identifierad
Kreditering skapad
Ärendet initierades via e-post, eskalerades till samtal. AI identifierade dubbeldebitering. Kreditering utförd, kund nöjd.
Allt ni behöver i ett contact center
Från ärendehantering och webbchatt till AI-analys och realtids-wallboards – allt samlat i en plattform.
Ärendehantering
Skapa, tilldela och följ upp ärenden från alla kanaler i en gemensam kö – inget faller mellan stolarna.
Webbchatt
Chatta med besökare i realtid direkt på er hemsida. Sömlös övergång till telefon eller e-post vid behov.
Webbwidget
Låt kunder ringa, chatta eller lämna ärenden via en smidig widget på er sajt – utan att ladda ner något.
Telefoni
Heltäckande molntelefoni med köhantering, IVR, samtalsinsplning och vidarekoppling – allt inbyggt.
Wallboard & Rapporter
Följ servicenivåer, kötider och agentprestationer i realtid med anpassningsbara wallboards.
Svarsgrupper & köer
Fördela samtal och ärenden intelligent med kompetensbaserad routing och overflow-regler.
IVR & Menyval
Bygg interaktiva röstmenyer som dirigerar kunder rätt – utan manuell hantering.
AI-stöd
Automatisk transkribering, sammanfattning och sentimentanalys ger agenterna rätt kontext direkt.
Varför välja Telinks Contact Center?
En modern kundserviceplattform som ger ert team superkrafter.
Alla kanaler samlat
Samla telefon, chatt och e-post i en enda vy. Kunden upplever en enhetlig service oavsett kanal.
AI-driven effektivitet
AI transkriberar, kategoriserar och sammanfattar – så agenter kan fokusera på det som verkligen kräver en människa.
Realtidsöverblick
Wallboards och dashboards visar allt i realtid. Identifiera flaskhalsar och agera innan kunder märker av dem.
Skalbart för tillväxt
Lägg till agenter, kanaler och svarsgrupper utan ny hårdvara. Contact Center som växer med er.
Så fungerar det
Från konfiguration till första ärendet – på under en dag.
Konfigurera kanaler
Aktivera telefoni, webbchatt och e-post. Koppla ert nummer och designa er webbwidget.
Skapa svarsgrupper
Definiera team, kompetenser och routing-regler så att varje ärende landar hos rätt agent.
Aktivera AI & Wallboard
Slå på transkribering, auto-kategorisering och realtids-wallboards för full överblick.
Börja hantera ärenden
Logga in i appen och börja ta emot samtal, chattar och ärenden – allt i en vy.
Frågor om Contact Center
Allt ni behöver veta om Telinks Contact Center.
En företagsväxel hanterar telefoni och samtalsfunktioner. Ett contact center bygger vidare med ärendehantering, omnikanal-support (chatt, e-post, sociala medier), wallboards och avancerad routing – allt designat för kundservice-team.
Nej. Telinks contact center är helt operatörsoberoende. Ni behåller er nuvarande operatör – vi hanterar portningen om ni vill byta.
AI-transkribering av samtal, automatisk kategorisering och etikettering, sentimentanalys, sammanfattning av ärenden och kunskapsbas-stöd för agenter.
De flesta team är igång på under en dag. Konfiguration av kanaler, svarsgrupper och IVR görs i ett enkelt webbgränssnitt.
Ja. Telinks Contact Center integrerar med 25+ verktyg inklusive HubSpot, Salesforce, Zendesk, Lime CRM, Pipedrive och Microsoft 365.
Kontakta oss för en skräddarsydd offert. Priset beror på antal agenter, kanaler och vilka AI-funktioner ni vill aktivera. Boka en demo så visar vi exakt vad ni får.
Redo att lyfta er kundservice?
Boka en demo och se hur Telinks Contact Center kan förbättra era svarstider, öka kundnöjdheten och ge ert team rätt verktyg.