Kundavtal
Licens- och åtkomstupplägg
KUNDAVTAL FÖR TELINK – LICENS- OCH ÅTKOMSTUPPLÄGG
Detta kundavtal är avsett för licens- och åtkomstupplägg avseende Telink PBX AB:s plattform och tillhörande tjänster, inklusive uppl ägg med finansiering, leasing, tredjepartsfinansiering och/eller löpande fakturering.
Avtalet reglerar särskilt sådana upplägg där Telink PBX AB:s huvudsakliga prestation är avgränsad till att tillhandahålla Kunden en tidsbegränsad nyttjanderätt och teknisk åtkomst till Plattformen, snarare än att leverera kundspecifik utveckling, konsultinsats eller separat projektleverans.
Parter
Detta avtal ("Avtalet") har träffats mellan:
- Telink PBX AB, org.nr 559292-9508, ("Telink" eller "Leverantören"), och
- Kunden enligt Bilaga 1, beställningsformulär, orderbekräftelse eller annat beställningsunderlag ("Kunden").
Telink och Kunden benämns gemensamt "Parterna" och var för sig "Part".
Den person som accepterar, undertecknar eller på annat sätt godkänner Avtalet för Kundens räkning intygar att denne har erforderlig behörighet att företräda Kunden och binda Kunden vid Avtalet.
Avtalets handlingar och rangordning
Avtalet består av följande avtalshandlingar:
- Detta Kundavtal för Telink – Licens- och åtkomstupplägg
- Bilaga 1 – Beställda licenser, omfattning och kommersiella villkor
- Eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal, DPA
- Telink PBX AB – Allmänna villkor
- Tjänstevillkor och övriga villkor publicerade på Telinks webbplats, inklusive https://telink.se/villkor
- Eventuella övriga bilagor, offerter, orderbekräftelser eller särskilda skriftliga överenskommelser mellan Parterna
Vid motstridighet mellan avtalshandlingarna ska de äga företräde i ovan angiven ordning, om inte annat uttryckligen anges i en särskild skriftlig överenskommelse mellan Parterna.
Villkor i finansierings-, leasing- eller kreditavtal mellan Kunden och tredje part gäller endast mellan Kunden och sådan tredje part, om inte Telink uttryckligen anges som part i det avtalet.
Definitioner
I Avtalet ska följande begrepp ha nedanstående betydelse, om inte sammanhanget tydligt kräver annat.
Avtalet avser detta kundavtal inklusive samtliga bilagor, allmänna villkor, tjänstevillkor, beställningsunderlag och övriga skriftliga överenskommelser mellan Parterna.
Bilaga 1 avser bilaga eller beställningsunderlag där beställda licenser, omfattning, pris, avtalsperiod, bindningstid, fakturering, finansieringsupplägg och eventuella särskilda villkor anges.
Driftsättningsdagen avser den dag då Kunden ges teknisk åtkomst till Tjänsten och har teknisk möjlighet att börja nyttja Plattformen, oavsett om Kunden faktiskt börjar använda Tjänsten vid denna tidpunkt.
Kunddata avser information, data, material, konfigurationer, användaruppgifter, kontaktuppgifter, samtalsdata, statistik, loggar, filer och annat innehåll som Kunden eller Kundens användare tillhandahåller, överför till, genererar i eller behandlar genom Tjänsten.
Licens avser en tidsbegränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt för Kunden att nyttja Tjänsten i enlighet med Avtalet under avtalad avtalsperiod.
Plattformen avser den standardiserade kommunikationsplattform, inklusive tillhörande tekniska funktioner, gränssnitt, integrationer, systemkomponenter och administrativa verktyg, som tillhandahålls under Telinks varumärke.
Tjänsten avser den molnbaserade kommunikationsplattform, UCaaS-tjänst och/eller de tillhörande funktioner som Kunden ges åtkomst till enligt Avtalet.
Tredjepartsleverantör avser leverantör, operatör, molnleverantör, mjukvaruleverantör, AI-leverantör, integrationspartner, finansieringspart eller annan tredje part vars teknik, tjänster, infrastruktur eller finansieringslösning Tjänsten helt eller delvis baseras på eller är kopplad till.
UCaaS avser Unified Communications as a Service, det vill säga molnbaserad kommunikationsplattform som tillhandahålls som licens, abonnemang eller nyttjanderätt.
1. Avtalets omfattning
1.1 Telink tillhandahåller Kunden en Licens till Tjänsten i den omfattning som framgår av Bilaga 1, orderbekräftelse, offert eller annat beställningsunderlag.
1.2 Tjänsten tillhandahålls som en standardiserad plattform. Avtalet innebär inte att Telink åtar sig att kundanpassa, specialutveckla, vidareutveckla eller leverera enskilda tjänsteprestationer specifikt för Kunden, utöver vad som uttryckligen framgår av Avtalet.
1.3 Utveckling, förändring och vidareutveckling av Plattformens funktionalitet sker löpande som en del av Plattformens generella utveckling och är inte kund- eller avtalspecifik, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.
1.4 Plattformen tillhandahålls under Telinks varumärke och kan helt eller delvis baseras på teknik, mjukvara, drift, infrastruktur, operatörstjänster, molntjänster, AI-funktioner, API:er eller andra komponenter som tillhandahålls av Tredjepartsleverantörer.
1.5 I den mån Kunden beställer separata konsultinsatser, migrering, portering, installation, utbildning, integration, anpassning, projektledning, teknisk konfiguration eller andra tilläggstjänster ska dessa regleras i separat beställning, orderbekräftelse eller tilläggsavtal.
1.6 Om inte annat uttryckligen har avtalats omfattar Licensen endast rätt att nyttja Tjänsten för Kundens interna verksamhet och endast i den omfattning som anges i Avtalet.
2. Driftsättning och Telinks prestation
2.1 Driftsättning innebär att Kunden ges teknisk åtkomst till Tjänsten, exempelvis genom aktivering av konto, licens, användare, administratörsåtkomst, åtkomstuppgifter eller motsvarande teknisk möjlighet att nyttja Plattformen.
2.2 Driftsättningsdagen är den dag då Kunden har teknisk möjlighet att använda Tjänsten. Det saknar betydelse för Driftsättningsdagen om Kunden faktiskt börjar använda Tjänsten, om Kundens interna processer försenas eller om Kunden inte tillhandahåller nödvändig information i tid.
2.3 Telinks huvudsakliga prestation enligt Avtalet består i att tillhandahålla Licensen och teknisk åtkomst till Tjänsten. Denna prestation ska anses fullgjord på Driftsättningsdagen, om inte annat uttryckligen anges i Bilaga 1 eller särskild skriftlig överenskommelse.
2.4 Kundens efterföljande användning av Tjänsten utgör nyttjande av tillhandahållen Licens och påverkar inte bedömningen av när Telinks huvudsakliga prestation enligt Avtalet har fullgjorts.
2.5 Kunden ansvarar för att i rätt tid tillhandahålla den information, Kunddata, behörighet, tekniska åtkomst, kontaktpersoner, interna beslut och övriga underlag som krävs för driftsättning, aktivering, konfiguration och användning av Tjänsten.
2.6 Om driftsättning, aktivering eller användning försenas till följd av Kundens försummelse, bristande medverkan, uteblivna uppgifter, interna beslut, bristande tekniska förutsättningar eller annan omständighet på Kundens sida, påverkar detta inte Telinks rätt till ersättning eller Driftsättningsdagens inträde, under förutsättning att Telink har vidtagit kommersiellt rimliga åtgärder för att möjliggöra driftsättning.
3. Licens och nyttjanderätt
3.1 Kunden erhåller genom Avtalet en tidsbegränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar Licens att nyttja Tjänsten under Avtalets giltighetstid och i enlighet med avtalad omfattning.
3.2 Licensen får endast användas av Kunden och av de användare som Kunden har rätt att ge åtkomst enligt Avtalet. Kunden ansvarar för samtliga användares nyttjande av Tjänsten.
3.3 Kunden får inte vidareupplåta, sälja, hyra ut, licensiera, dela, tillgängliggöra eller på annat sätt överlåta åtkomst till Tjänsten till tredje part utan Telinks föregående skriftliga samtycke.
3.4 Kunden får inte använda Tjänsten i större omfattning än vad som framgår av Avtalet. Om Kunden överskrider avtalad omfattning, exempelvis genom fler användare, fler licenser, högre trafikvolym eller fler funktioner än avtalat, har Telink rätt att debitera Kunden för faktisk användning eller kräva att Kunden omgående anpassar användningen till avtalad omfattning.
4. Ersättning, betalning och finansieringsupplägg
4.1 Ersättning för Licensen, Tjänsten och eventuella tillägg framgår av Bilaga 1, offert, orderbekräftelse, beställningsunderlag, prisbilaga eller separat finansierings-/leasingavtal.
4.2 Om inget annat anges är samtliga priser exklusive mervärdesskatt, operatörsavgifter, myndighetsavgifter, trafikavgifter, transaktionsavgifter, installationskostnader, hårdvara, frakt, support utanför avtalad nivå och andra tillkommande kostnader.
4.3 I de fall Tjänsten omfattas av finansiering, leasing, hyra, kredit eller annat upplägg med tredje part regleras Kundens betalningsvillkor, kreditvillkor och betalningsansvar i avtalet mellan Kunden och den finansierande parten.
4.4 Telinks åtagande enligt detta Avtal påverkas inte av Kundens separata finansierings-, leasing- eller kreditavtal med tredje part, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen med Telink.
4.5 Telinks rätt till ersättning är inte beroende av Kundens faktiska användning, nyttjandegrad, interna implementering, affärsutfall, organisationsförändringar, uteblivna interna beslut eller Kundens upplevda nytta av Tjänsten efter Driftsättningsdagen.
4.6 Betalning ska ske senast på fakturans förfallodag eller enligt de betalningsvillkor som anges i Bilaga 1, orderbekräftelse, faktura eller finansieringsavtal.
4.7 Vid försenad betalning har Telink rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift, inkassoavgift och andra lagstadgade eller skäliga kostnader som uppkommer till följd av betalningsdröjsmålet.
4.8 Invändning mot faktura ska framföras skriftligen utan oskäligt dröjsmål. Kunden ska alltid betala ostridiga belopp senast på förfallodagen. Att Kunden bestrider viss del av faktura befriar inte Kunden från skyldigheten att betala ostridiga delar.
5. Tilläggsbeställningar och ändringar
5.1 Kunden kan löpande beställa tilläggslicenser, fler användare, utökade funktioner, integrationer, abonnemang, trafikvolymer, supporttjänster eller andra ändringar av Tjänstens omfattning.
5.2 Sådana beställningar blir bindande när de har bekräftats skriftligen av Telink, godkänts via e-post, signerats, accepterats i Plattformen, aktiverats tekniskt eller på annat sätt börjat tillhandahållas på Kundens begäran.
5.3 Debitering för tilläggslicenser, tilläggstjänster eller utökad omfattning påbörjas när tillägget tekniskt aktiverats eller annars gjorts tillgängligt för Kunden, om inte annat skriftligen har avtalats.
5.4 Tilläggsbeställningar omfattas av samma avtalsvillkor som Avtalet i övrigt, om inte annat uttryckligen anges i den särskilda beställningen.
5.5 Telink har rätt att debitera Kunden för arbete som uppkommer till följd av Kundens ändringsbegäran, felaktiga uppgifter, försenad medverkan, ombokningar, ändrad omfattning eller andra omständigheter hänförliga till Kunden.
6. Avtalstid, bindningstid och upphörande
6.1 Avtalstid, bindningstid, uppsägningstid och eventuell automatisk förlängning framgår av Bilaga 1, orderbekräftelse, beställningsunderlag eller tillämpligt finansierings-/leasingavtal.
6.2 Om inget annat anges gäller Avtalet tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid.
6.3 Om Avtalet har ingåtts för viss bindningstid eller fast avtalsperiod kan Avtalet inte sägas upp till upphörande före periodens utgång, annat än om rätt till uppsägning eller hävning föreligger enligt Avtalet eller tvingande lag.
6.4 Om Avtalet inte sägs upp inom avtalad uppsägningstid inför avtalstidens utgång, förlängs Avtalet automatiskt med motsvarande avtalsperiod, om detta framgår av Bilaga 1 eller beställningsunderlag. Om sådan förlängningsperiod inte anges, förlängs Avtalet tills vidare med tre (3) månaders uppsägningstid.
6.5 Uppsägning ska ske skriftligen.
6.6 Vid Avtalets upphörande upphör Kundens Licens och åtkomst till Tjänsten, om inte annat skriftligen har avtalats.
6.7 Avtalets upphörande påverkar inte Kundens skyldighet att betala avgifter, licenser, bindningstidsavgifter, trafikavgifter, tilläggstjänster, hårdvara, finansieringskostnader eller andra kostnader som har uppkommit före upphörandet eller som enligt Avtalet ska betalas även därefter.
7. Support och efterarbete
7.1 Telink kan tillhandahålla support, kundstöd, onboarding, administrativ assistans och teknisk vägledning i syfte att underlätta Kundens användning av Tjänsten.
7.2 Support tillhandahålls enligt de rutiner, kontaktvägar, öppettider, svarstider och villkor som Telink från tid till annan tillämpar, om inte särskild supportnivå uttryckligen har avtalats skriftligen.
7.3 Support utgör en kompletterande funktion och är inte Telinks huvudsakliga prestation enligt Avtalet.
7.4 Telink ansvarar inte för fel, dröjsmål eller begränsningar som beror på Kundens bristande medverkan, felaktiga uppgifter, felaktig användning, bristande tekniska miljö, interna processer, nätverk, enheter, tredjepartssystem eller externa leverantörer.
7.5 Telink har rätt att debitera särskild avgift för support, felsökning, återställning, utbildning, konfiguration, rådgivning eller annan assistans som ligger utanför avtalad support eller som orsakas av Kundens felaktiga användning, ändringar, försummelse eller instruktioner.
8. Tillgänglighet, underhåll och begränsningar
8.1 Telink eftersträvar att Plattformen ska vara tillgänglig och använder kommersiellt rimliga ansträngningar för att upprätthålla god drift, säkerhet och funktionalitet.
8.2 Tillfälliga avbrott, begränsningar eller störningar kan förekomma, bland annat till följd av planerat underhåll, akut underhåll, uppdateringar, säkerhetsåtgärder, kapacitetsproblem, fel hos tredje part, driftstörningar i nät, telefoniinfrastruktur, internetförbindelser, molntjänster eller andra omständigheter utanför Telinks direkta kontroll.
8.3 Planerat underhåll kan genomföras inom Telinks servicefönster eller vid annan tidpunkt om Telink bedömer att det är nödvändigt av drift-, säkerhets- eller tekniska skäl.
8.4 Telink ansvarar inte för avbrott, fel, begränsningar eller prestandaproblem som beror på Kundens nätverk, internetanslutning, utrustning, operatör, hårdvara, mjukvara, användning, integrationer, tredjepartsleverantörer eller andra externa faktorer utanför Telinks kontroll.
8.5 Telink lämnar inte garanti för att Plattformen alltid kommer att vara oavbruten, felfri, fri från externa störningar eller kompatibel med samtliga av Kundens system, processer, enheter, nätverk eller tredjepartstjänster.
9. Tredjepart och underleverantörer
9.1 Telink har rätt att anlita närstående bolag, underleverantörer, konsulter, operatörer, tekniska partners, molnleverantörer, AI-leverantörer och andra tredje parter för att fullgöra administrativa, tekniska, kommersiella, driftrelaterade, supportrelaterade eller säkerhetsrelaterade delar av Tjänsten.
9.2 Kunden accepterar att Tjänsten kan baseras på komponenter, tjänster, infrastruktur, mjukvara, operatörstjänster eller immateriella rättigheter som tillkommer Tredjepartsleverantörer.
9.3 Telink ansvarar inte för fel, avbrott, ändringar, begränsningar eller upphörande som orsakas av tredje parts system, tjänster, villkor, priser, tekniska begränsningar eller beslut, om inte Telink enligt tvingande lag eller uttrycklig skriftlig överenskommelse ansvarar för sådan omständighet.
9.4 Om en Tredjepartsleverantör ändrar, begränsar eller upphör att tillhandahålla en funktion som är nödvändig för Tjänsten, har Telink rätt att ersätta funktionen med likvärdig eller kommersiellt rimlig alternativ lösning, eller justera Tjänstens funktionalitet i den utsträckning som är nödvändig.
10. Kundens ansvar
10.1 Kunden ansvarar för sin IT-miljö, nätverk, internetanslutning, utrustning, användare, behörighetsadministration, interna rutiner, informationssäkerhet och användning av Tjänsten.
10.2 Kunden ansvarar för att Tjänsten används i enlighet med Avtalet, tillämplig lag, myndighetsbeslut, Telinks instruktioner och god sed.
10.3 Kunden ansvarar särskilt för att:
a) endast behöriga personer ges åtkomst till Tjänsten, b) inloggningsuppgifter, lösenord, API-nycklar och andra åtkomstuppgifter hanteras säkert, c) Kunddata är korrekt, laglig och får behandlas i Tjänsten, d) erforderliga samtycken, rättsliga grunder, licenser och rättigheter finns för Kundens användning, e) Tjänsten inte används för olagliga, vilseledande, störande, skadliga eller otillåtna ändamål, f) Kunden följer tillämpliga regler om marknadsföring, personuppgifter, samtalsinspelning, elektronisk kommunikation, arbetsrätt, sekretess och informationssäkerhet där sådana regler är relevanta, g) Kunden utan dröjsmål informerar Telink om misstänkt obehörig åtkomst, säkerhetsincident, missbruk eller annan omständighet som kan påverka Tjänstens säkerhet eller funktion.
10.4 Kunden ansvarar för samtliga åtgärder som vidtas genom Kundens konto, administratörsbehörighet, användarkonton eller integrationer, om inte Kunden kan visa att åtgärden beror på Telinks fel eller säkerhetsbrist som Telink ansvarar för enligt Avtalet.
11. Otillåten användning
11.1 Kunden får inte använda Tjänsten på ett sätt som:
a) strider mot lag, myndighetsbeslut eller tredje parts rättigheter, b) innebär intrång i immateriella rättigheter, företagshemligheter eller sekretesskyddad information, c) innebär spridning av skadlig kod, spam, bedrägliga meddelanden, otillåten marknadsföring eller annan skadlig kommunikation, d) stör, överbelastar, kringgår eller manipulerar Plattformen eller dess säkerhetsfunktioner, e) innebär försök till obehörig åtkomst, kopiering, skrapning, dekompilering, reverse engineering eller analys av Plattformens källkod, systemstruktur, modeller eller säkerhetsmekanismer, f) används för hot, trakasserier, bedrägeri, identitetsmissbruk eller annan otillbörlig verksamhet, g) riskerar att skada Telinks varumärke, Plattformens funktion, andra kunder, underleverantörer eller tredje part.
11.2 Vid misstanke om otillåten användning har Telink rätt att tillfälligt begränsa, blockera eller stänga av berörd funktion, användare, integration eller konto i den utsträckning Telink bedömer nödvändig för att skydda Plattformen, Telink, Kunden, andra kunder eller tredje part.
12. Immateriella rättigheter
12.1 Samtliga immateriella rättigheter till Plattformen och Tjänsten tillkommer Telink, Telinks närstående bolag, licensgivare och/eller Tredjepartsleverantörer.
12.2 Detta omfattar bland annat programvara, källkod, objektkod, systemarkitektur, databaser, design, gränssnitt, dokumentation, arbetsmetoder, processer, mallar, know-how, AI-konfigurationer, varumärken, logotyper och annat skyddat material.
12.3 Kunden erhåller endast den begränsade nyttjanderätt som uttryckligen framgår av Avtalet. Ingen äganderätt eller annan immateriell rättighet överlåts till Kunden.
12.4 Kunden får inte kopiera, modifiera, distribuera, sälja, hyra ut, licensiera, tillgängliggöra, vidareutveckla, dekompilera, försöka härleda källkod, kringgå tekniska skydd eller på annat sätt använda Plattformen i strid med Avtalet.
12.5 Kunden behåller de rättigheter Kunden har till Kunddata. Kunden ger Telink en begränsad rätt att behandla Kunddata i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla, administrera, säkra, supportera och vidareutveckla Tjänsten enligt Avtalet.
13. Personuppgifter och Kunddata
13.1 Behandling av personuppgifter sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, Telinks integritetspolicy och, i förekommande fall, personuppgiftsbiträdesavtal mellan Parterna.
13.2 I den mån Telink behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för Tjänsten, är Kunden personuppgiftsansvarig och Telink personuppgiftsbiträde, om inte annat följer av Parternas faktiska roller eller särskild skriftlig överenskommelse.
13.3 Kunden ansvarar för att erforderlig rättslig grund, information, samtycken, interna beslut och övriga förutsättningar finns för den personuppgiftsbehandling som sker genom Tjänsten.
13.4 Telink ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder med beaktande av behandlingens art, omfattning, sammanhang, ändamål och risker.
13.5 Telink får behandla tekniska data, loggar, metadata, användningsstatistik och driftinformation i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, säkra, felsöka, vidareutveckla, analysera och förbättra Tjänsten samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
13.6 Telink får använda aggregerad eller anonymiserad information för statistik, analys, produktutveckling, säkerhet och affärsutveckling, förutsatt att sådan information inte identifierar Kunden, användare eller annan fysisk person.
14. Avstängning vid betalningsdröjsmål, avtalsbrott eller tvist
14.1 Telink äger rätt att helt eller delvis begränsa, pausa, stänga av eller avbryta tillhandahållandet av Tjänsten om Kunden inte fullgör sina betalningsförpliktelser eller annars gör sig skyldig till väsentligt avtalsbrott enligt Avtalet, offert, orderbekräftelse, faktura eller tillämpliga villkor.
14.2 Om betalning inte har kommit Telink tillhanda senast trettio (30) dagar efter fakturans förfallodag, äger Telink rätt att helt eller delvis stänga av eller begränsa Kundens tillgång till Tjänsten till dess att full betalning har erlagts. Med full betalning avses även tillämplig dröjsmålsränta, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och andra skäliga kostnader som uppkommit med anledning av betalningsdröjsmålet.
14.3 Telink äger även rätt att helt eller delvis stänga av eller begränsa Tjänsten om Kunden bestrider, invänder mot eller på annat sätt ifrågasätter Avtalets giltighet, bindande verkan, omfattning, beställda tjänster, fakturering eller betalningsskyldighet, under förutsättning att bestridandet är av väsentlig betydelse för Parternas avtalsförhållande eller innebär att Kunden helt eller delvis underlåter att betala ostridiga belopp.
14.4 Sådan avstängning får bestå till dess att full betalning har erlagts, inklusive ostridiga och förfallna belopp, eller till dess att tvisten slutligt har reglerats genom skriftlig överenskommelse mellan Parterna, lagakraftvunnet avgörande eller annan bindande reglering.
14.5 Avstängning enligt denna punkt innebär inte att Avtalet upphör, att Kundens betalningsskyldighet bortfaller eller att Kunden befrias från ansvar för redan beställda, levererade, aktiverade eller avtalade tjänster.
14.6 Kunden är fortsatt skyldig att erlägga avtalade fasta och löpande avgifter under den tid Tjänsten är avstängd, i den mån avstängningen beror på Kundens betalningsdröjsmål, väsentliga avtalsbrott eller underlåtenhet att betala ostridiga belopp, om inte annat skriftligen överenskommits mellan Parterna.
14.7 Innan avstängning sker på grund av utebliven betalning ska Telink, där det är praktiskt möjligt och skäligt, lämna Kunden en skriftlig påminnelse eller underrättelse med skälig tid att vidta rättelse.
14.8 Telink äger dock rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten med omedelbar verkan utan föregående underrättelse om Telink skäligen bedömer att det finns risk för fortsatt skada, missbruk, säkerhetsrisk, obehörigt nyttjande, väsentlig kreditrisk, väsentligt avtalsbrott eller om Kunden bestrider Avtalets giltighet eller vägrar att betala ostridiga och förfallna belopp.
14.9 Telink ansvarar inte för direkt eller indirekt skada, produktionsbortfall, utebliven vinst, förlust av data, driftstörning, förlorade affärsmöjligheter eller annan skada som uppkommer för Kunden eller tredje part till följd av rättmätig avstängning, begränsning eller avbrott enligt denna punkt, såvida inte annat följer av tvingande lag eller skadan har orsakats genom Telinks uppsåt eller grova vårdslöshet.
14.10 Återaktivering av Tjänsten sker efter att Telink har mottagit full betalning eller efter att tvisten har avgjorts eller reglerats i enlighet med denna punkt. Telink äger rätt att debitera Kunden skälig avgift för återaktivering, administrativ hantering, teknisk återställning eller annan åtgärd som krävs för att återuppta Tjänsten.
15. Förtida upphörande och hävning
15.1 Part har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra Parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan, om rättelse är möjlig.
15.2 Telink har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om:
a) Kunden är i betalningsdröjsmål och betalning inte sker efter skriftlig påminnelse, b) Kunden inställer betalningar, ansöker om företagsrekonstruktion, försätts i konkurs, träder i likvidation eller annars kan antas vara på obestånd, c) Kunden använder Tjänsten i strid med lag, myndighetsbeslut eller Avtalet, d) Kunden gör intrång i Telinks eller tredje parts immateriella rättigheter, e) Kunden orsakar eller riskerar att orsaka allvarlig skada för Telink, Plattformen, andra kunder eller tredje part, f) Kunden bestrider Avtalets giltighet eller bindande verkan på ett sätt som väsentligen påverkar Parternas avtalsförhållande, g) det krävs för att Telink ska följa lag, myndighetsbeslut eller krav från operatör, leverantör, finansieringspart eller annan nödvändig tredje part.
15.3 Uppsägning eller hävning påverkar inte Kundens skyldighet att betala för Tjänster, avgifter, bindningstid, trafik, användning, hårdvara, licenser, finansieringskostnader eller andra kostnader som uppkommit före Avtalets upphörande eller som enligt Avtalet ska betalas även därefter.
16. Fel, reklamation och avhjälpande
16.1 Kunden ska utan oskäligt dröjsmål underrätta Telink om fel, störning eller brist i Tjänsten som Kunden upptäcker eller borde ha upptäckt.
16.2 Reklamation ska innehålla en tydlig beskrivning av felet, när felet uppstod, hur felet påverkar Kunden och annan information som Telink rimligen behöver för felsökning.
16.3 Telinks ansvar för fel är begränsat till att, efter Telinks eget val, vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att avhjälpa felet, tillhandahålla workaround, justera konfiguration eller på annat sätt återställa väsentlig funktionalitet.
16.4 Telink ansvarar inte för fel eller störningar som beror på Kunden, Kundens användare, Kundens system, felaktig konfiguration, otillåten användning, bristande internetanslutning, tredje parts tjänster, operatörsstörningar, hårdvara som inte tillhandahållits av Telink eller omständigheter utanför Telinks kontroll.
16.5 Om Kunden reklamerar fel och det visar sig att felet inte beror på Telink eller omständighet som Telink ansvarar för, har Telink rätt att debitera Kunden för felsökning, support och andra kostnader enligt Telinks vid var tid gällande prislista eller skälig ersättning.
17. Ansvar och ansvarsbegränsning
17.1 Telinks ansvar gentemot Kunden är begränsat till vad som uttryckligen följer av Avtalet och tillämplig tvingande lag.
17.2 Telink ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av affärsmöjlighet, goodwillförlust, förlust av data, krav från tredje part, kostnader för ersättningstjänster eller annan liknande skada, såvida inte annat följer av tvingande lag eller skadan har orsakats genom Telinks uppsåt eller grova vårdslöshet.
17.3 Telinks sammanlagda ansvar per avtalsår ska, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag, vara begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter Kunden har betalat till Telink för den berörda Tjänsten under de sex (6) månader som föregått den skadegörande händelsen.
17.4 Om Avtalet har gällt kortare tid än sex (6) månader ska ansvaret vara begränsat till faktiskt betalda avgifter under den tid Avtalet varit i kraft.
17.5 Ansvarsbegränsningen gäller inte i den mån ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag, vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller vid Kundens betalningsskyldighet, sekretessbrott, intrång i Telinks immateriella rättigheter eller otillåten användning av Tjänsten.
17.6 Kunden ska hålla Telink skadeslöst för krav, skador, kostnader, sanktionsavgifter, förluster och anspråk som riktas mot Telink till följd av Kundens eller användares olagliga användning, otillåtna behandling av personuppgifter, intrång i tredje parts rättigheter, brott mot Avtalet eller bristande efterlevnad av tillämplig lag.
18. Sekretess
18.1 Parterna förbinder sig att inte utan den andra Partens skriftliga samtycke röja konfidentiell information för tredje part eller använda sådan information för annat ändamål än fullgörande av Avtalet.
18.2 Med konfidentiell information avses all information av kommersiell, teknisk, ekonomisk, juridisk, strategisk eller annan känslig natur som Part får del av genom Avtalet och som rimligen bör förstås vara konfidentiell.
18.3 Sekretesskyldigheten gäller inte information som:
a) är allmänt känd utan brott mot Avtalet, b) Part redan kände till innan informationen mottogs från den andra Parten, c) Part lagligen mottagit från tredje part utan sekretessförpliktelse, d) självständigt utvecklats utan användning av den andra Partens konfidentiella information, eller e) måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut eller domstolsbeslut.
18.4 Sekretessförpliktelsen gäller under Avtalstiden och i fem (5) år efter Avtalets upphörande. För företagshemligheter gäller sekretess så länge informationen utgör företagshemlighet enligt tillämplig lag.
19. Force majeure
19.1 Part ansvarar inte för underlåtenhet eller dröjsmål med fullgörande av Avtalet om detta beror på omständighet utanför Partens rimliga kontroll, såsom krig, terrorhandling, upplopp, arbetskonflikt, brand, översvämning, pandemi, epidemi, myndighetsbeslut, elavbrott, nätstörning, internetstörning, cyberangrepp, störning hos operatör, molnleverantör eller annan tredje part, brist på kommunikationsförbindelser eller annan liknande omständighet.
19.2 Part som vill åberopa force majeure ska informera den andra Parten utan oskäligt dröjsmål. Befrielse från ansvar gäller endast så länge hindret består.
19.3 Om force majeure-händelse varar längre än nittio (90) dagar har vardera Parten rätt att säga upp Avtalet till upphörande, utan ansvar för skada på grund av uppsägningen.
20. Överlåtelse
20.1 Kunden får inte överlåta Avtalet eller rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet utan Telinks föregående skriftliga samtycke.
20.2 Telink får överlåta Avtalet, helt eller delvis, till koncernbolag, närstående bolag eller tredje part i samband med omstrukturering, fusion, verksamhetsöverlåtelse, finansiering, försäljning av rörelse eller annan affärsmässig förändring, förutsatt att överlåtelsen inte oskäligt försämrar Kundens rättigheter enligt Avtalet.
20.3 Telink har rätt att överlåta fordringar enligt Avtalet till tredje part.
21. Ändringar
21.1 Ändringar och tillägg till Avtalet ska vara skriftliga för att vara giltiga, om inte annat följer av Avtalet eller Telinks Allmänna villkor.
21.2 Telink har rätt att från tid till annan uppdatera Tjänsten, Plattformen, tekniska specifikationer, säkerhetsrutiner, supportprocesser och allmänna villkor i enlighet med vad som anges i Telinks Allmänna villkor.
21.3 Ändringar som krävs till följd av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl, tekniska krav, förändringar hos tredje part eller för att motverka missbruk får träda i kraft omedelbart eller med kortare varsel om Telink bedömer att detta är nödvändigt.
22. Meddelanden
22.1 Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen via e-post, Plattformen, brev eller annat kommunikationssätt som Parterna använder i affärsrelationen.
22.2 Meddelande till Kunden får skickas till den e-postadress, fakturaadress, administratörsadress eller kontaktperson som Kunden har angett till Telink.
22.3 Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade.
23. Fullständig reglering
23.1 Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet omfattar och ersätter samtliga tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser, utfästelser, diskussioner och åtaganden avseende samma fråga.
23.2 Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig, oskälig eller inte verkställbar, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga eller overkställbara bestämmelsen ska ersättas eller jämkas i den utsträckning som krävs för att så långt som möjligt uppnå bestämmelsens kommersiella syfte.
24. Tillämplig lag och tvist
24.1 Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt, utan tillämpning av lagvalsregler.
24.2 Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna.
24.3 Om Parterna inte kan lösa tvisten genom förhandling ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag eller skriftligen avtalas mellan Parterna.
24.4 Telink har dock alltid rätt att ansöka om betalningsföreläggande, vidta inkassoåtgärder eller väcka talan avseende obetalda och förfallna fordringar vid behörig domstol eller myndighet.