En AI-chatt som kan er verksamhet – inte bara småprat
Chatten tränas på era dokument och webbsidor, svarar med källhänvisning på besökarens språk och lämnar över till en människa – eller ett samtal – när frågan kräver det.
- Svar ur er egen kunskapsbas, med källa
- Eskalering till agent med full kontext
- Kan starta röstsamtal eller återuppringning
Hur ändrar jag våra öppettider i växeln?
Så här gör du:
- Gå till Inställningar → Öppettider
- Välj svarsgrupp
- Ändra tider per veckodag och spara
Från kunskapsbas till löst ärende
Samma kunskapsbas driver chatt, AI-receptionist och röstflöden – ni underhåller den på ett ställe.
Kunskapsbasen byggs
Ni pekar ut dokument, prislistor, FAQ och webbsidor. Innehållet indexeras och hålls uppdaterat automatiskt.
AI:n svarar med källa
Besökaren får ett svar på sitt eget språk – med hänvisning till den artikel eller sida svaret bygger på.
Eskalering när det behövs
Komplexa ärenden lämnas över till en agent, eller går vidare till Ring mig-flödet för ett direkt samtal.
Allt loggas
Konversationen sparas, taggas och kan skickas till CRM tillsammans med samtalshistoriken.
Byggd för svensk kundservice
Tränad på ert innehåll
Dokument, PDF:er, hjälpcenter och webbsidor blir en kunskapsbas – AI:n hittar inte på svar utanför den.
Källhänvisningar
Varje svar visar vilken källa det kommer ifrån, så både kund och team kan lita på innehållet.
Flerspråkig
Svarar på svenska, engelska, norska, danska och fler språk – samma kunskapsbas oavsett språk.
Eskalering till människa
Ett klick lämnar över till agent med full kontext från konversationen – ingen behöver upprepa sig.
Kopplad till röst och callback
Chatten kan starta ett röstsamtal eller en automatisk återuppringning direkt i samma widget.
EU-lagring och GDPR
Data lagras inom EU. Ni styr vad som sparas, hur länge och vem som har åtkomst.
Där AI-chatten gör mest nytta
Kundtjänst
Rutinfrågor om öppettider, frakt, fakturor och konton besvaras direkt – kön kortas för allt annat.
Sälj
Chatten kvalificerar besökaren, svarar på produktfrågor och lämnar över varma leads till säljteamet.
Intern support
Medarbetare får svar ur interna rutiner och manualer utan att belasta IT eller HR.
Internationella besökare
Samma kunskapsbas svarar på besökarens språk – utan separata chattflöden per marknad.
Frågor om AI-chatten
Vad är en AI-chatt för kundtjänst?
En AI-chatt är en chattbot som svarar på kundfrågor utifrån ert eget material. Till skillnad från en regelstyrd bot förstår den fritext, svarar på flera språk och kan lämna över till en människa när frågan kräver det.
Hur tränas AI-chatten på vårt innehåll?
Ni laddar upp dokument och pekar ut webbadresser, till exempel hjälpcenter och produktsidor. Innehållet indexeras och används som kunskapsbas. Uppdaterar ni en sida hämtas den nya versionen automatiskt.
Kan chatten hitta på svar?
Chatten svarar utifrån kunskapsbasen och visar källa. Saknas underlag säger den det och erbjuder eskalering till en agent eller återuppringning istället för att gissa.
Vilka språk stöds?
Svenska, engelska, norska, danska och ytterligare språk. Kunskapsbasen behöver bara finnas på ett språk – svaren anpassas till besökarens språk.
Kan chatten koppla vidare till telefon?
Ja. Chatten kan starta ett röstsamtal med AI-receptionisten eller lämna över till Ring mig-flödet så att en agent ringer upp besökaren automatiskt.
Vad kostar AI-chatten?
AI-chatten är ett tillägg till Telinks plattform. Kontakta oss så sätter vi ihop ett upplägg utifrån er volym och era kanaler.
Låt AI:n ta rutinfrågorna
Kombinera chatten med AI Callback och AI-receptionisten så täcker ni text, telefon och återuppringning med samma kunskapsbas.