Adtech-bolaget BrightBid grundades med en enkel idé: använda AI för att optimera digital annonsering. Idag har de kontor i Stockholm, London och Helsinki – och Telink har funnits med sedan dag ett. Från ett litet kontor på Södermalm till en internationell verksamhet med 80+ anställda har Telinks molnväxel vuxit i takt med BrightBid.
Om BrightBid
BrightBid är ett svenskt adtech-bolag som utvecklar AI-driven annonseringsoptimering för företag. Med kunder i hela Europa hanterar de dagligen hundratals kundsamtal – från initial kontakt till löpande support och strategisk rådgivning.
Bransch: Adtech / SaaS Storlek: 80+ anställda Kontor: Stockholm, London, Helsinki Telink-kund sedan: 2021
Utmaningen
Innan BrightBid implementerade Telink stod de inför flera konkreta problem som hämmade tillväxten:
Missade affärsmöjligheter
Med en traditionell telefonlösning utan intelligent samtalshantering missade BrightBid uppskattningsvis 15-20 samtal per vecka – potentiella kunder som aldrig nådde rätt person. I en bransch där varje lead kan vara värt hundratusentals kronor i årlig licensintäkt var detta en kritisk svaghet.
Bristfällig samtalsloggning
Säljteamet använde manuella anteckningar för att dokumentera kundsamtal. Informationen hamnade i kalkylark, e-post eller i bästa fall manuellt inmatad i HubSpot – ofta dagar efter samtalet. Resultatet var:
- Inkomplett kundhistorik – kritisk information föll mellan stolarna
- Förlorad kontext – när en kollega tog över ett ärende saknades bakgrundsinformation
- Ingen systematisk coaching – chefer hade ingen insyn i säljsamtalens kvalitet
Fragmenterad kommunikation
Med kontor i tre länder och ett distribuerat team behövde BrightBid en lösning som fungerade sömlöst oavsett var medarbetarna befann sig. Den gamla lösningen krävde fysisk kontorsnärvaro för att fungera optimalt.
Lösningen
BrightBid implementerade Telinks kompletta plattform i tre steg:
Steg 1: Molnväxel med smart samtalshantering
Telinks molnväxel konfigurerades med intelligenta köer och vidarekopplingsregler. Varje inkommande samtal dirigeras automatiskt till rätt team baserat på numret som rings, tid på dygnet och tillgänglig personal.
Resultat: Från 15-20 missade samtal per vecka till noll missade samtal.
Steg 2: AI-driven samtalsloggning med HubSpot
Den verkliga game-changern var integrationen mellan Telinks AI-samtalsloggning och BrightBids HubSpot CRM. Varje samtal loggas automatiskt med:
- AI-genererad sammanfattning av samtalet
- Identifierade åtgärdspunkter och nästa steg
- Sentimentanalys – var kunden positiv, neutral eller missnöjd?
- Automatisk koppling till rätt kontakt och deal i HubSpot
Steg 3: Conversation Intelligence för coaching
Med Telinks Conversation Intelligence-modul fick säljcheferna för första gången systematisk insyn i samtalsstatistik och kvalitet. De kan nu:
- Lyssna på inspelade samtal för coaching
- Se trender i samtalsresultat per säljare
- Identifiera framgångsmönster bland toppresultaten
- Mäta talk-to-listen ratio och andra KPI:er
Resultatet i siffror
Efter 12 månader med Telinks plattform mätte BrightBid följande förbättringar:
| KPI | Före Telink | Efter Telink | Förändring |
|---|---|---|---|
| Besvarade samtal | 82% | 100% | +22% |
| Tid per samtalsloggning | 8 min (manuellt) | 0 min (automatiskt) | -100% |
| CRM-datakvalitet | ~40% av samtal loggade | 100% av samtal loggade | +150% |
| Säljeffektivitet | Baseline | +60% | +60% |
| Genomsnittlig responstid | 45 sekunder | 12 sekunder | -73% |
| Samtalskostnad per användare | 450 kr/mån | 89 kr/mån | -80% |
60% ökad effektivitet – vad innebär det konkret?
BrightBids säljteam kunde hantera 60% fler kundinteraktioner med samma antal medarbetare. Detta berodde på tre faktorer:
- Eliminerad manuell loggning – 8 minuter per samtal × 30 samtal/dag = 4 timmars tidsbesparing per säljare per dag
- Snabbare ärendehantering – med full samtalshistorik direkt i HubSpot behöver ingen leta efter information
- Bättre prioritering – AI-driven sentimentanalys flaggar kritiska ärenden automatiskt
Internationell skalbarhet
En avgörande faktor för BrightBid var Telinks förmåga att skala internationellt. Med kontor i tre länder behövde de:
- Lokala telefonnummer i Sverige, UK och Finland
- Enhetlig plattform – samma system oavsett kontor
- Flerspråkigt stöd – AI-transkribering på svenska, engelska och finska
- Operatörsoberoende – frihet att välja bästa operatör i varje land
Telink levererade allt detta utan extra komplexitet. Nya användare i London eller Helsinki konfigureras på minuter och har direkt tillgång till samma funktioner som Stockholm-teamet.
Teknisk implementation
Integrationer
- HubSpot CRM – automatisk samtalsloggning med AI-sammanfattningar
- Slack – realtidsnotifieringar vid missade samtal och VIP-kunder
- Google Calendar – synkronisering av tillgänglighet och mötesbokning
Konfiguration
- Smart köhantering med prioriteringsregler
- Anpassade välkomstmeddelanden per avdelning
- Automatisk vidareknoppling baserat på kontorstider per tidszon
- Mobil app för hela teamet – samma funktionalitet som desktop
Citat från BrightBid
"Telink har förändrat hur vi jobbar med kundkontakt. Vi missar inga samtal längre och har full koll på all kommunikation tack vare AI-loggningen i HubSpot. Det som tidigare tog timmar av manuellt arbete sker nu automatiskt – och med bättre kvalitet."
— Säljchef, BrightBid
"Som ett internationellt team var det avgörande att ha en plattform som fungerar likadant i Stockholm, London och Helsinki. Med Telink spelar det ingen roll var våra medarbetare sitter – de har alltid tillgång till samma verktyg och samma data."
— CTO, BrightBid
Varför BrightBid valde Telink
BrightBid utvärderade flera alternativ innan de valde Telink. De avgörande faktorerna var:
- AI-först-approach – Telinks AI-samtalsloggning var överlägsen konkurrenternas
- HubSpot-integration – djupaste integrationen på marknaden med automatisk kontaktkoppling
- Skalbarhet – enkelt att lägga till nya kontor och länder
- Pris – konkurrenskraftigt pris med allt inkluderat (inga dolda kostnader per integration)
- Svensk support – personlig support på svenska, samma dag
Sammanfattning
BrightBids resa med Telink visar hur en modern molnbaserad företagsväxel med AI kan transformera en organisation. Från missade samtal och manuell loggning till 100% besvarade samtal och AI-driven CRM-uppdatering – med 60% ökad effektivitet som resultat.
Besök BrightBid för att läsa mer om deras AI-drivna annonsoptimering.
Vill du uppnå liknande resultat? Boka en demo → eller testa Telink gratis →
Läs vidare
Vill du veta mer?
Kontakta oss för att diskutera hur Telink kan hjälpa ditt företag med moderna kommunikationslösningar.