Webbyrån The Generation är en av Sveriges större aktörer inom WordPress-utveckling och digital design, med kontor i Stockholm och ett team på runt 20 medarbetare. När företaget växte snabbt insåg de att deras befintliga telefonilösning inte höll måttet – varken ekonomiskt eller funktionellt.
Om The Generation
The Generation grundades 2014 och har sedan dess byggt sig en stark position som webbyrå med fokus på WordPress, WooCommerce och kreativ digital design. Med kunder som Nordlo, Åbro och Laddboxkillarna hanterar teamet dagligen ett stort flöde av kundkontakter – från projektledning och support till ny affär.
Bransch: Webbyrå / Digital byrå Storlek: ~20 medarbetare Kontor: Stockholm Telink-kund sedan: 2023
Utmaningen
Innan The Generation implementerade Telink stod de inför flera konkreta problem:
Höga och oförutsägbara kostnader
Deras tidigare telefonilösning hade ett krångligt prismodell med höga fasta avgifter, tilläggskostnader per funktion och dyra samtalsminuter. Den totala kostnaden var svår att förutse och låg betydligt högre än vad som var rimligt för ett företag av deras storlek.
Brist på flexibilitet
Som en digital byrå med projektbaserat arbete behövde The Generation kunna anpassa sin telefoni snabbt – lägga till nya användare, ändra svarsgrupper och justera öppettider. Med den gamla lösningen krävde varje ändring kontakt med leverantören, ofta med flera dagars väntetid.
Saknade moderna funktioner
Teamet arbetade alltmer hybrid och behövde funktioner som mobilapp, samtalsloggning och integration med sina arbetsverktyg. Den befintliga lösningen saknade dessa funktioner helt.
Ingen insyn i samtalsstatistik
Ledningen hade ingen överblick över samtalsvolymer, svarstider eller missade samtal. Beslut om bemanning och kundservice baserades på magkänsla snarare än data.
Lösningen
The Generation valde Telink som sin nya telefoniplattform och implementerade en komplett molnväxel med följande funktioner:
Molnväxel med smart samtalshantering
Telinks molnväxel konfigurerades med intelligenta svarsgrupper och köhantering. Inkommande samtal dirigeras automatiskt till rätt team – projektledare, designers eller utvecklare – baserat på tid på dygnet och tillgänglighet.
Självbetjäningsportal
En av de avgörande faktorerna för The Generation var Telinks adminportal. Istället för att vänta på leverantören kan de nu själva:
- Lägga till och ta bort användare på minuter
- Ändra svarsgrupper och köregler i realtid
- Justera öppettider och helgscheman
- Se samtalsstatistik och rapporter direkt
AI-funktioner
Med Telinks AI-funktioner fick teamet tillgång till:
- AI-transkribering som sammanfattar varje samtal automatiskt
- Samtalsloggning som dokumenterar all kundkommunikation
- Intelligenta notifieringar vid missade samtal
Mobilapp för hela teamet
Oavsett om medarbetarna sitter på kontoret eller jobbar hemifrån har de tillgång till samma funktionalitet via Telinks mobilapp – inklusive företagsnummer, svarsgrupper och samtalshistorik.
Resultatet i siffror
Efter 6 månader med Telinks plattform mätte The Generation följande förbättringar:
| KPI | Före Telink | Efter Telink | Förändring |
|---|---|---|---|
| Telefonikostnad/månad | ~8 500 kr | ~6 200 kr | -27% |
| Tid för admin-ändringar | 1-3 dagar | Minuter | -99% |
| Missade samtal | ~12/vecka | ~2/vecka | -83% |
| Medarbetarnöjdhet (telefoni) | 5/10 | 9/10 | +80% |
Vad innebar 27% kostnadsminskning konkret?
The Generations totala telefonikostnad sjönk från cirka 8 500 kr per månad till 6 200 kr – en besparing på nästan 28 000 kr per år. Besparingen kom från tre faktorer:
- Transparent prismodell – ingen dolda kostnader, allt inkluderat i ett fast pris per användare
- Lägre samtalsavgifter – konkurrenskraftiga minutpriser tack vare Telinks operatörsoberoende modell
- Inga tilläggskostnader – funktioner som samtalsloggning, mobilapp och adminportal ingår
Citat från The Generation
"Vi sparar både tid och pengar med Telink. Det bästa är att vi kan göra ändringar själva utan att behöva vänta på en leverantör. Som en byrå som hjälper andra företag med digital transformation känns det extra viktigt att vi själva använder moderna verktyg."
— The Generation
"Övergången till Telink var smidigare än vi trodde. Vi var igång på en eftermiddag och märkte direkt skillnaden i både kostnad och flexibilitet."
— The Generation
Varför The Generation valde Telink
The Generation utvärderade flera alternativ innan de valde Telink. De avgörande faktorerna var:
- Självbetjäning – full kontroll via adminportalen utan att behöva kontakta support
- Transparent prissättning – fast pris per användare med allt inkluderat
- AI-funktioner – samtalsloggning och transkribering som sparar tid
- Mobilapp – samma funktionalitet oavsett plats
- Svensk support – personlig hjälp på svenska vid behov
Sammanfattning
The Generations resa med Telink visar hur en smart företagsväxel kan ge omedelbar effekt för ett växande företag. Med 27% lägre kostnader, dramatiskt färre missade samtal och full självbetjäning har de fått en telefoni som håller jämna steg med verksamheten.
Besök The Generation för att läsa mer om deras tjänster inom WordPress-utveckling och digital design.
Vill du uppnå liknande resultat? Boka en demo → eller testa Telink gratis →
Läs vidare
Vill du veta mer?
Kontakta oss för att diskutera hur Telink kan hjälpa ditt företag med moderna kommunikationslösningar.