Rule är ett av Nordens ledande martech-bolag och erbjuder en all-in-one-plattform för e-postmarknadsföring, SMS, RCS och marketing automation. Med kontor i Stockholm och kunder i hela Norden hanterar Rules sälj- och supportteam dagligen hundratals kundkontakter. När teamet växte och började arbeta hybrid insåg de att deras telefoni inte höll måttet.
Om Rule
Rule grundades 2007 i Stockholm och har sedan dess vuxit till ett av Nordens största martech-bolag. Plattformen hjälper företag att skapa personaliserade kundresor via e-post, SMS och marketing automation med kunder som Akademibokhandeln, Cervera och Stronger.
Bransch: Martech / SaaS Storlek: 40+ medarbetare Kontor: Stockholm (Kammakargatan 48) Telink-kund sedan: 2023
Utmaningen
Innan Rule implementerade Telink stod de inför flera konkreta problem som påverkade både försäljning och kundservice:
Fragmenterad kommunikation
Med ett distribuerat team som arbetade hybrid – kontor, hemma och på resande fot – fungerade den gamla telefonilösningen bara på kontoret. Säljarna missade samtal när de inte var på plats, och det fanns ingen gemensam samtalshistorik.
Ingen CRM-koppling
Rules säljteam använde CRM aktivt för att hantera leads och kundrelationer, men telefonin var helt frikopplad. Varje samtal krävde manuell loggning – om det ens gjordes. Resultatet var:
- Ofullständig kundhistorik – viktiga samtal dokumenterades inte
- Dubbelt arbete – säljare la tid på att manuellt logga samtal i CRM
- Tappad kontext – när kollegor tog över ärenden saknades bakgrund
Bristande insikter
Säljledningen hade ingen överblick över teamets samtalsaktivitet. Hur många samtal ringdes? Vilka leads kontaktades? Vad var resultatet? Allt baserades på självrapportering.
Kostsam och rigid lösning
Den befintliga lösningen hade höga fasta kostnader och saknade de moderna funktioner som ett techbolag förväntar sig – mobilapp, AI-stöd och API-integrationer.
Lösningen
Rule valde Telinks molnväxel som sin kommunikationsplattform och implementerade en lösning som integrerades djupt med deras arbetsflöden:
CRM-integration i realtid
Den mest transformativa funktionen var den sömlösa CRM-integrationen. Vid varje inkommande samtal:
- Kundkortet visas automatiskt med kontaktinfo, företag och historik
- Samtalet loggas direkt i rätt kontakt- och deal-post
- AI-sammanfattning genereras efter samtalet med nyckelinsikter
- Åtgärdspunkter identifieras och tilldelas automatiskt
AI-driven samtalsloggning
Telinks AI-transkribering revolutionerade hur Rule dokumenterar kundinteraktioner:
- Varje samtal transkriberas på svenska och engelska
- AI:n skapar en strukturerad sammanfattning med beslut och nästa steg
- Sentimentanalys flaggar missnöjda kunder automatiskt
- All data synkas till CRM inom sekunder
Mobilapp med full funktionalitet
Oavsett var Rules medarbetare befinner sig har de tillgång till:
- Företagsnumret – ring och svara som "Rule" från mobilen
- Svarsgrupper och köhantering
- Samtalshistorik och inspelningar
- Push-notifieringar vid missade samtal
Smart samtalshantering
Telinks molnväxel konfigurerades med:
- Kompetensbaserad routing – teknisk support vs. försäljning vs. kundframgång
- Tidsstyrda regler – automatisk vidarekoppling utanför kontorstid
- VIP-köer – prioriterade kunder kopplas direkt till sin kontaktperson
- Callback-funktion – kunder kan välja att bli uppringda istället för att vänta
Resultatet i siffror
Efter 8 månader med Telinks plattform mätte Rule följande förbättringar:
| KPI | Före Telink | Efter Telink | Förändring |
|---|---|---|---|
| Säljeffektivitet | Baseline | +40% | +40% |
| Samtal loggade i CRM | ~30% | 100% | +233% |
| Missade samtal | ~18/vecka | ~3/vecka | -83% |
| Tid per samtalsloggning | 5 min (manuellt) | 0 min (automatiskt) | -100% |
| Medarbetarnöjdhet (telefoni) | 4/10 | 9/10 | +125% |
Vad innebär 40% ökad säljeffektivitet?
Rules säljteam kunde hantera 40% fler kundinteraktioner med samma bemanning. Ökningen kom från tre faktorer:
- Eliminerad manuell loggning – 5 minuter per samtal × 25 samtal/dag = över 2 timmars tidsbesparing per säljare
- Bättre uppföljning – med komplett samtalshistorik i CRM missas inga följdaktiviteter
- Mobil flexibilitet – säljarna kan arbeta effektivt oavsett plats
Citat från Rule
"Telink är den mest flexibla telefonilösningen vi har testat. Integrationen med vårt CRM och AI-funktionerna gör verklig skillnad i vardagen. Vi har äntligen full koll på all kundkommunikation."
— Rule
"Som ett techbolag ställer vi höga krav på våra verktyg. Telink levererar den API-first-approach och moderna UX vi förväntar oss, med den tillförlitlighet vi behöver."
— Rule
Varför Rule valde Telink
Rule utvärderade flera alternativ innan de valde Telink. De avgörande faktorerna var:
- CRM-integration – djupaste integrationsmöjligheterna på marknaden
- AI-funktioner – automatisk transkribering och samtalsloggning som sparar timmar per dag
- Hybrid-ready – mobil- och desktopapp med identisk funktionalitet
- API-first – möjlighet att bygga egna integrationer vid behov
- Transparent prissättning – allt inkluderat, inga dolda kostnader
Sammanfattning
Rules resa med Telink visar hur en AI-driven företagsväxel kan transformera ett techbolags kundkommunikation. Genom att koppla samman telefoni och CRM i realtid fick Rule 100% samtalsloggning, 40% ökad säljeffektivitet och ett team som kan arbeta lika effektivt var de än befinner sig.
Besök Rule för att läsa mer om deras martech-plattform för e-post, SMS och marketing automation.
Vill du uppnå liknande resultat? Boka en demo → eller testa Telink gratis →
Läs vidare
Vill du veta mer?
Kontakta oss för att diskutera hur Telink kan hjälpa ditt företag med moderna kommunikationslösningar.