Ny lag mot telefon- och sms-bedrägerier – vad den betyder för ditt företags telefoni

Sedan den 1 augusti 2026 gäller nya regler som tvingar svenska operatörer att stoppa telefonsamtal och sms som med stor sannolikhet är bedrägeriförsök. Reglerna infördes genom propositionen Nya regler mot bedrägerier och annat vilseledande genom elektroniska kommunikationer (prop. 2025/26:233), som riksdagen beslutade om den 11 juni 2026.

För de flesta företag är det här goda nyheter: färre bluffsamtal till både medarbetare och kunder. Men lagen förändrar också något i grunden – nätet självt börjar fatta beslut om vilken trafik som ska gå fram. För er som ringer ut i volym, skickar sms till kunder eller har en växel som sätter nummerpresentationen är det värt att förstå hur bedömningen görs.

Den nya skyldigheten utgår från trafikmönster, inte från vad som sägs i samtalet. Innehållet får uttryckligen inte granskas.

Vad säger den nya lagen?

Skyldigheten riktar sig till tillhandahållare av allmänt tillgängliga nummerbaserade interpersonella kommunikationstjänster – i praktiken telefoni- och sms-operatörer. De ska avstå från att förmedla ett meddelande när trafikuppgifterna ger anledning att anta att det sker som ett led i ett bedrägeri, eller i syfte att på annat sätt vilseleda en vidare krets av mottagare.

Några principer är värda att lyfta fram:

• Trafikuppgifter, inte innehåll. Bedömningen ska bygga på tekniska indikatorer som avvikande trafikmönster. Åtgärderna får inte innebära granskning eller annan behandling av innehållet i samtalet eller meddelandet.
• Uppgifterna ska raderas. Trafikuppgifter får behandlas för ändamålet, men ska raderas när de använts.
• Volym räcker inte. Att någon ringer många samtal eller skickar många sms är inte i sig tillräckligt för att skyldigheten ska gälla.
• PTS utövar tillsyn. Propositionen föreslår inte sanktionsavgifter, utan tillsynsåtgärder som förelägganden.
• Nummeroberoende tjänster undantas. Meddelandetjänster som inte bygger på telefonnummer omfattas inte.

Lagen genomför delvis artikel 97.2 i EU:s kodex för elektronisk kommunikation, så liknande regler växer fram i fler EU-länder.

Tidslinjen – det här har hänt och det här kommer

De två första stegen handlade om spoofing – att ett samtal från utlandet manipuleras så att det ser ut att komma från ett svenskt nummer. I vissa fall blockeras då nummerpresentationen i stället för hela samtalet. Det nya steget går längre: nu handlar det om att stoppa själva trafiken när mönstret pekar mot bedrägeri.

Varför det här angår legitima företag

Varje filter som stoppar oönskad trafik riskerar också att stoppa något som skulle gått fram. Det kallas falska positiva, och de företag som löper störst risk är ofta de som gör helt lagliga saker på ett sätt som tekniskt liknar bedrägeritrafik:

• Utringning i volym. Sälj- och bokningsteam som ringer många korta samtal på kort tid från ett fåtal nummer.
• Nummer som inte hör ihop med trafiken. Företag som visar ett svenskt nummer men vars samtal tekniskt kommer in i nätet från utlandet, till exempel via en internationell plattform.
• Roterande A-nummer. Uppsättningar där växeln eller dialern byter avsändarnummer mellan samtalen för att höja svarsfrekvensen – ett mönster som är svårt att skilja från bedrägeriupplägg.
• Sms med alfanumerisk avsändare. Utskick där avsändaren är ett varumärkesnamn i stället för ett nummer.

Ingen av de här sakerna är olaglig. Men ju mer er utgående trafik liknar det nätet letar efter, desto större är risken att något fastnar.

Sju saker att se över i er egen telefoni

1. Nyttjanderätt till numren. Visa bara nummer ni faktiskt har rätt att använda. Att sätta ett nummer ni inte råder över är precis det beteende reglerna är byggda för att fånga.
2. Ett konsekvent avsändarnummer. Välj ett huvudnummer eller en tydlig nummerserie per funktion i stället för att rotera. Det är också bättre för kundupplevelsen – kunden känner igen er.
3. Svensk nummerhantering hos leverantören. Ta reda på var er trafik tekniskt sätts upp och om leverantören har svenska nummer registrerade i egen regi.
4. Registrera sms-avsändare. Har ni ett alfanumeriskt avsändar-ID, se till att det är registrerat hos er sms-leverantör.
5. Se över dialerinställningar. Mycket korta anropsintervall och höga samtidighetstal ökar risken att trafiken ser avvikande ut.
6. Ha ett spårbart samtalsflöde. Kan ni visa vilka samtal som ringts, från vilket nummer och i vilket ärende, är ett eventuellt tillsynsärende eller en kundfråga snabbt utredd.
7. Testa att ni går fram. Ring era egna nummer från de vägar ni faktiskt använder, inklusive till abonnenter hos olika operatörer.

Så hjälper en modern växel

En växel som hanterar nummerpresentation centralt gör flera av punkterna ovan till en inställning i stället för en process. I Telinks företagsväxel styrs vilket nummer som visas per användare, grupp eller kampanj, och all utgående och inkommande trafik loggas på ett ställe.

Det ger tre konkreta fördelar i det nya regelläget:

• Kontroll över A-numret. Ni bestämmer medvetet vilket nummer som visas, i stället för att det sätts av enskilda enheter.
• Full samtalslogg. Varje samtal är spårbart med tid, riktning, nummer och resultat.
• En motpart. När något inte går fram finns det en leverantör som kan felsöka vägen hela sträckan, i stället för flera som pekar på varandra.

För inkommande samtal ger en AI-receptionist dessutom ett filter av ett annat slag: den tar emot, identifierar ärendet och kopplar vidare, så att medarbetare slipper lägga tid på samtal som inte leder någonstans.

Vanliga frågor

Blir vi som företag skyldiga att göra något enligt den nya lagen?

Nej. Skyldigheten ligger på operatörerna, inte på företag som använder telefoni. Men ni påverkas indirekt, eftersom er utgående trafik kommer att bedömas av operatörernas filter.

Kan våra samtal stoppas av misstag?

Det går inte att utesluta. Risken är störst när er trafik liknar bedrägerimönster – till exempel roterande avsändarnummer eller samtal som kommer in i nätet från utlandet med svensk nummerpresentation.

Vad gör vi om vi misstänker att våra samtal blockeras?

Kontakta er operatör med konkreta exempel: datum, tid, från vilket nummer och till vilket nummer. Samtalsloggen i växeln är underlaget som gör felsökningen snabb.

Granskar operatörerna innehållet i våra samtal?

Nej. Lagen anger uttryckligen att åtgärderna inte får innebära granskning eller annan behandling av innehållet. Bedömningen görs på trafikuppgifter.

Gäller reglerna även sms?

Ja. Lagen omfattar nummerbaserade tjänster, och PTS har pekat ut sms som ett område där särskilda föreskrifter behövs.

---

Källor: Post- och telestyrelsen, Nya regler ska stoppa sms- och telefonbedrägerier (2026-06-12); prop. 2025/26:233, Nya regler mot bedrägerier och annat vilseledande genom elektroniska kommunikationer.

Vill ni se över hur er utgående telefoni är uppsatt? Boka ett möte så går vi igenom nummerhantering, utringning och loggning tillsammans.